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销售人员必备的商务礼仪（1天） 【课程收益】 作为销售人员，要给客户留下职业的形象，所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助：1.销售人员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象；2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；3.提升沟通能力，针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。 【参加对象】 各级销售人员；客户服务人员 【课程大纲】 1.销售人员商务着装 ? 外在形象及服饰的重要性 ? 销售人员形象四原则 ? 销售人员着装六不准 ? 商务着装的场合及要素 ? 女性销售人员和男性销售人员的形象要求 2.销售人员商务形体礼仪 ? 站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧 ? 男士标准站姿 ? 女士标准站姿 ? 行走姿态 ? 握手——这5秒钟意味着经济效益 ? 眼神——传递内心热情的第一通道 ? 微笑——运气和财富的交换器 3.与客户沟通和互动的技巧 ? 通过“聆听”了解对方 ? 通过“提问”澄清问题 ? 通过“表达”让对方理解 ? 通过“信任”建立关系 4.销售人员电话礼仪 ? 电话礼仪的重要性 ? 影响通话质量的因素 ? 接听电话的礼仪 ? 挂断电话的礼仪 ? 移动电话礼仪 5.销售人员公务礼仪 ? 介绍礼仪 ? 递送名片的原则 ? 迎接的礼仪 ? 接待陪同礼仪 ? 轿车礼仪 ? 送别礼仪 ? 会议的、谈判、签约的座次礼仪 6.销售人员餐饮礼仪 ? 宴请准备 ? 中餐餐饮礼仪 ? 西餐餐饮礼仪 张老师Richard 工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。 张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。 10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人； 张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。 ◆ 张先生主讲课程包括： ? 《卓越销售团队管理》（2天） ? 《成功的销售技巧》（3天） ? 《大客户开发与管理》 （2天） ? 《电话销售技巧》 ? 《卓有成效的销售谈判》 ? 《如何创造性解决问题》（2天） ? 《新任经理的管理技巧》 ? 《高级商务演讲技巧》 ? 《公共关系与危机管理》（2天） ? 《品牌维护与管理》 ? 《卓越品牌管理》（2天） ? 《销售沟通技巧》（1天） ? 《练习30天，销售从此简单》（1天） ? 《市场营销全方位》（2天） ? 《品牌维护和管理》（2天） ? 《工业品营销》（3天） ? 《打造卓越产品经理》（3天） ? 《如何进行市场调研》（2天） ? 《如何制定市场计划》（2天） ? 《如何定价》（2天） ? 《新产品如何上市》（2天） ? 《如何做好市场助理》（2天） ◆ 张先生服务过的部分客户： ? 拜耳作物科学（中国）有限公司 ? 埃斯倍风电科技（青岛）有限公司 ? 倍耐力轮胎有限公司 ? 博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司 ? 搏力谋（上海）商贸有限公司 ? 常州百货大楼股份有限公司 ? 常州科勒发动机有限公司 ? 道达尔润滑油（中国）有限公司 ? 德立达亚迪技术开发（上海）有限公司 ? 迪砂贸易（上海）有限公司 ? 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司 ? 弓箭国际实业公司 ? 亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司 ? 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司 ? 康宁光缆系统（上海）有限公司 ? 联合汽车电子有限公司 ? 林德（中国）叉车有限公司 ? 米其林投资（中国）有限公司 ? 南京扬子伊士曼化工有限公司 ? 宁波库贴汽车塑料有限公司 ? 欧尚（中国）投资有限公司 ? 奇耐联合纤维（上海）有限公司 ? 泉峰（中国）贸易有限公司 ? 山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司 ? 上海德邦物流有限公司 ? 上海曼伦商贸有限公司 ? 上海苏尔寿工程机械制造有限公司 ? 上海天旦网络科技发展有限公司 ? 上海邮通科技有限公司 ? 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司 ? 台达能源技术（上海）有限公司 ? 泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司 ? 万通（苏州）定量阀系统有