品管圈十大步骤分析分解.ppt

品管圈活动的十大步骤及 案例分析汇报 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论什么行业，什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 日本石川馨博士 主要内容 品管圈的前期准备 品管圈活动的十大步骤 品管圈案例分析汇报 2 3 1 品管圈活动实施前 前期准备工作 QCC小组的组织架构 5~12人 举 例 飞 腾 圈 飞腾，谐音“非疼”，是创建无痛病房的要求，也代表着泌尿外科护理事业的飞速发展。 圈徽灵感来源于“泌尿外科（Urology）”英文首字母U，护士的双手成U型，捧起一颗真挚的心，为患者提供优质的护理服务。 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 1.主题选定 主题选定步骤 选定步骤 可用的手法 1 确定主题类型 2 发现问题 头脑风暴法 亲和图法 3 选定主题 实际状况的需求、文献循证 强制投票法 优先次序矩阵法 4 为主题定义 5 说明主题选定的理由 6 选定主题注意事项 1.主题选定 判断合适的 改善步骤 7.最适策实施与检讨 6.最适策追究 5.方策拟定 4.目标设定 3.课题明确化 2.活动计划书拟定 8.效果确认 9.标准化 10.检讨及改进 7.对策实施及检讨 6.对策拟定 5.解析 4.目标设定 3.现状把握 2.活动计划书拟定 （有效果时） （没有效果时） （没有效果时） 课题达成型 问题解决型 （有效果时） 一、确定主题类型 二、发现问题——头脑风暴法 最早由美国管理专家奥斯本博士提出 又称脑力激荡，指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，提出新办法。 是一种集体开发创造性思维的方法 头脑风暴 头脑风暴四大原则 自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助 禁止批评：不任意的批评见解的好坏 追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解 充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的灵感 二、发现问题——亲和图法 归纳、整理 亲和、相近 A B1、B2、B3..... C1、C2、C3..... A1、A2、A3..... B C 用于状况模糊不清或思路比较朦胧，实际情况无法很好把握时 由日本川喜田二郎（KAWAKITA JIROU）博士开发，创造性问题解决思考技法 案 例 拿了一张全开白色壁报纸 并将45个表列项目，分别以小纸片撰写 在会议桌上，让大家动脑筋把45张卡片展开自由挪动，将意思彼此亲近者放在一起 审视两三次，将可能判断错误者，重新归纳 在一新的卡片写下一堆亲近群组卡的精华内容，并置于最上端，共归纳成18个亲近群组 再一次归纳整合后，归纳出6个结论 各部门立即针对这六个问题点提出解决对策 员工培训、生涯规 划制度不健全 继续深造 自行创业当老板 不想被派大陆 常要交际应酬， 生活不正常 公司没有很好的内部 人才培训计划，对 未来前途悲观 没有充分训练 就做一线工作 薪工、升迁与奖励等 福利无法满足现状 同业挖角 薪金太低 对好吃懒做的、拍马 屁的人却升职调薪 年终奖太少 奖惩制度不公 请假标准太严格 扣钱太凶 住太远 主管绩效考核不公 亲和图特点 团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识 整合混淆事件或状态从而理顺关系，以便发现问题根源 打破现状，产生新的统一 掌握问题本质，让有关人员明确认识 为什么临床使用较少？？ 优先次序矩阵法 圈员以系统的方式将所要表达的意见加以浓缩，在通过选择的方式，利用标准来进行方案的比较与选取 较为简单，快速明了 特别适用于刚成立的品管圈 评价法（最常用） 主题评价题目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1 2 ★ 3 4 5 评 分 说 明 分数 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 1 没听说过 不可行 一年后再说 需多部门配合 3 偶尔为之 较可行 下次解决 需一个部门配合 5 总常提醒 可行 尽快解决 自行能解决 主题评分表 注:评分方法为优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一相都要打分。 主题评价题目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1.提高巡回护士在位率 4.33 4.56 4.78 3.89 17.56 1 ★ 2.提高三方核查的执行率 4.78 3.67 3.44 3.8 15.69 2 3.提高手术病人切口标识的统一