QC品管方法.docVIP

目 录 1.亲和图法 1 2.关连图法 4 3.系统图法 7 4.PDPC法 10 5.矩阵图法 12 6.矩阵解析法 14 7.箭头图法 18 壹. 亲和图法 一.何谓亲和图法? 是川喜二郎所开发出来的.所谓亲和图法就是针对不很清楚的问题,从浑沌状态中,将所收集到的语言资料,根据期间的类似性,亲和性来分析,将问题明确化 二.亲和图法的使用时机 1. 讨论未来问题时,希望获得整体性的架构. 2. 讨论未来曾经验之问题时,藉以吸收全体人员看法,并获知全貌. 3. 针对以往不太注意的问题,而从新的角度来重新评估时. 4. 获得部属的心声,并教育部属,贯彻公司方针. 三.亲和图法制作步骤 步骤1. 决定主题 主题之选定以下前三种情况为多,但可用情形相当多,主席应将主题明确向组员说明. (1) 混沌不清的事情 (2) 企图将自己的想法或小组想法整理出来. (3) 打破原有观念重新整理新想法或体系化 (4) 教育属员, 贯彻主管理念 (5) 读书心得整理 (6) 小组沟通观念时 步骤2.针对主题来进行语言资料之收集 语言资料之收集方法有 ? 直接观察法:利用眼,耳,手…等直接观念 ? 文献调查法 ? 面谈调查法 ? 个人思考法(回忆法,自省法) ? 团体思考法(脑力激荡法,小组讨论法) 配合亲和图法之使用目的,所选择的资料亦随之不同,选择语言 资料方式可矩阵图来检核: ◎常被使用 ○有用的 △用到一点 ╳不用 步骤3.重新确认,修正语言资料,但不能扭曲愿意,并要小组成员都完全理解语言资料的意义 (1) 具体的表达完整意思,尽可能不要抽象化 (2) 不要将二个以上的意思或事件合而为一,应分开表达 步骤4.语言资料卡片化 将已过滤的语言资料写在卡片上,称此卡片为资料卡 步骤5.卡片的汇集分群 做成一张资料卡片后,汇集起来充分混合,再将之排列开来,务必一览无遗地摊开,接着由小组成反复研读,找出二张最具亲近感的卡片,此时由主席来导引会更有效果 在找出二张最具亲近感的卡片时,重要的是小组成员应避免先入为主的观念,这两张卡片是自然依亲近感聚合起来的,不必钻牛角尖推理是否应该互相亲近,单张可自成一组. 步骤6. 制作亲和卡. 感受两张资料卡所想表达的意思,而将内容恰当地予以表现出来,写在卡片上,我们称此卡为亲和卡. 亲和卡制作好后,将亲和卡迭在原本两张资料卡上,最好是以有色纸或笔易于区分,再以回纹针固定,放回资料卡堆中,与其它资料卡一样当做是一张卡片来处理,继续进行卡片的汇集,分群如此反复进行步骤6.之汇集作业.如果用自粘性贴纸更容易进行. 亲和卡的制作是将语言的表现一步步提高了它的抽象程度,在汇集卡片的初期,尽可能地具体,然后一点一点地提高抽象度. 步骤7.卡片的配置排列. 将亲和卡和资料卡依次排开在大张模造纸上,并粘贴之. 步骤8.完成亲和图 将亲和卡和资料卡之间相互关系,用框线连接起来 框线若改变粗细或不同颜色描绘的话,会更加清楚 经过这八个步骤所完成的图,就是亲和图.当资料卡零散时,造成不清混沌的构造,若借着亲和图的完成,即可清晰地显示其结构 步骤9.发表 最后由小组成员推举一人以口语叙述发表 四.附图 如何推展全面品保制度(完成之亲和图) 貳. 关连图法 .一.何谓关连图法. 是由应庆大学四佳教授开发出来的手法,全名为(管理指针间的关连分析).关连图法是在管理循环PDCA 的Plan阶段中,为了整理问题点,并将重点加以集中而使用的手法.换名话说,是对于要因的问题(现象)纠缠在一起时,为了明白地显示其因果关系,且希望能找出适当解决对策而使用的一种方法. 所谓关连法,指的是将问题点与该要因的因果关系,以箭头串联所显示的图,.而将此种图当做是解决问题手段来运用的手法就是关连图法 而就原因―结果,或者是目的―手段等的关系复杂地纠缠的问题而言,可以将关连图法定义如下: (1) 找出被认为与此问题有关系之一切要因 (2) 以简洁,明了的词句,将要因表达出来 (3) 将那些因果关系,以箭头做理论性的串联 (4) 掌握全貌 (5) 更进一步藉掌握重点项目解决问题的方法 其特征为: 1. 很容易掌握关连关系,而有效的掌握重点 2. 组员的共识容易形成,并增广见闻 3. 对要因复杂的比其它手法,更易处理要因关边关系 4. 表现形式不受拘束,图形可自由书写 5. 不同成员图形呈现不同面貌,但结构应很相近 注意事项: 1. 要因不可太简略,否则不易获取真正要因,但在复杂则又不易发解. 2. 图形要改变不容易. 3. 经推理为基础. 二 .关联图法的适用范围 (1) QA之方针展开与决定. (2)