婚庆公司接技巧实战经验学习.doc

婚庆公司接单技巧实战经验学习 ????????????? 对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这篇文章要共同探讨的问题，通过这篇文章你可以更进一步掌握在接单时怎么抓住新人的心里，让她对你更有信赖感，从而达成我们婚庆公司自己的心愿。 ????对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这节课要共同探讨的问题。?接单人员的专业称呼（在名片上，可以印上婚礼顾问或是新人秘书。）?婚礼顾问：是指在喜庆方面具有专业的知识，能够为新人提供专业咨询的人。而且现在也比较流行顾问式的销售，这也是一种比较新的销售概念与销售模式。对新人来说，由一个婚礼顾问来接待自己，他感觉是在和一个专家对话，这样容易使新人对接单人员产生信赖感。?（可以展开来讲一讲顾问式销售）?新人秘书：这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。一个专业的新人秘书，需要经过专业的训练，不仅对整个婚庆市场有十分全面的认识。而且熟悉化妆技巧、色彩、礼仪及民俗知识，她的任务除了婚礼前期为新人的采购给出合理的建议和参谋、与酒店协调好关系、对伴郎伴娘进行指导、安排好婚礼相关事宜，准备好婚礼中需要的道具之外，她还要在婚礼当天照顾好新娘，给新娘换衣服、化妆，帮新娘查漏补缺、打好圆场，应付婚礼上的一些意外情况。这也就是说，新人秘书是全能型的，她的服务贯穿于新人的婚礼前后。?　　在大城市里，一个新娘秘书的服务费用能要到500元左右，这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点。而我们目前这样给接单人员来定位，一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务，使新人产生信赖感。二是可以从内部激励我们的接单人员，对其职业发展指明一个方向。?　　同样一个岗位，为什么会有两种称呼呢？这是因为加盟店所聘用的人员在年龄上有很大的差别，有的店聘用的人员年龄非常小（30岁以下），那她们就适合叫新人秘书，而年龄大的（30岁以上）接单人员就可以叫喜庆顾问。此还有从性别上来区分，女士叫新人秘书，男士则叫婚礼顾问更合适一些。??接单人员的工作流程?　　　　　　　　　了解客户的信息，挖掘客户的需求?客户来访　　寒喧　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受理订金　　客户信息整理归档?展示公司的优势?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户回访??转交给策划师　　　后续跟踪服务?　?客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类　　（视情况可补充主动电话约新人的情况）?电话咨询注意的问题：?（1）沟通时间不宜过长。?（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。?（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。?（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。?（5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式?（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。?电话话述参考：?您好！金玉良缘，请问有什么问题需要我帮助呢？???? (接电话的基本礼仪)?“你们是婚庆公司吗？”?“是的。”　　　???????????????????????????????????? (简洁明了)?“都有什么服务？”?“我们这里和婚礼相关的服务都有。” （一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。）?“一个主持人多少钱？”?“我们的主持从400到2400不等。”?“为什么有400的？为什么有2400的？”?“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们店里看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”　　　　　　　　　　　　　　　　　　（变被动为主动）?“你们在哪儿啊？”　　　　　　　　　　　（切入主题了）?（我们在XX上班。）?“你们什么时候上班啊？”?“我们XX上班。”　　　　　　　　　（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。）?上门咨询（