针对中小企业财税问题的智能机器人问答系统_使用手册讲述.doc

1 系统概述 1.1 系统简介 针对中小企业财税问题的智能机器人问答系统就是为了帮助用户进行财税问题智能问答而开发设计的自动机器人系统，根据用户的设置和操作，可以帮助用户提供任何一切相关的问答信息，开发人员将一些相关的问题和信息编入到机器人系统能就可以操作问答了。 1.2 操作和界面解说 主要是对软件的基本的操作的内容和信息进行介绍的操作，帮助使用者更好的使用软件系统。 1.3 登录页面介绍 在桌面上双击系统的图标就会出现以下的界面，这时候就会弹出了用户登录的界面，从这个界面中可以到有用户名和密码需要输入，输入完成之后点击登入按钮。而且必须在用户名与密码同时输入正确的情况下才能通过认证登录成功，账号和密码必须有正确才可以登录该软件进行使用操作，如果不能正确登录该软件，将无法正常使用该软件，详情如下图所示： ? 登陆系统。 ? 修改密码。 点击登录按钮，即可进行登录的操作了。 1.3.1 登录系统 操作方法 输入用户名和密码。在“用户名”中输入用户名，“密码”中输入密码，用户名和密码是系统管理员告诉你的。 点击“登录”按钮。系统验证通过后，进入系统主页。 1.4 主页面介绍 您在进入系统后，会看到系统的主页面，如图： 该界面是软件系统的主要的操作界面，根据界面的展示，使用者可以更好的操作软件系统了。 ? 功能按钮区：使用者可以在该区域进行软件的操作与使用。 2 软件功能 2.1 软件结构 主要是帮助用户进行软件的一个结构的介绍。 2.1.1 系统功能 系统功能就是帮助用户介绍一下系统的功能信息了，如下图所示： 2.2 服务总览 系统采用了最为简洁的功能界面分布设计，格局分布合理，使用直观便捷。一级菜单、二级菜单按照模块化结构布局在系统界面左侧。一级功能模块分为“总览”、“知识库管理”、“数据分析”、“桌面网站客服”、“微信客服”、“全局管理”，如下图所示： 以上界面就是服务总览的信息界面了。 2.3 知识库管理 知识库管理是本系统的核心功能模块。 2.3.1 问题总览 问题总览中可以看到录入问题的详细列表信息，系统可按照问题的分类来管理问题，包括总体问题有多少，具体问题类型中问题总数有多少等问题。同时管理员还可以在此页面中来对问题进行删、改、查等操作，如下图所示： ? 以上界面就是问题总览的操作了。 2.3.2 智能学习 智能学习功能中客户可以看到一些标准问题和答案，在标准问题和答案的下边，有一个可能问法列表，此列表中的问题是系统通过对客户询问问题进行语义理解，寻找出针对此答案的可能问法，如下图所示： 以上界面为智能学习界面 2.3.3 向导问题 首先要增加根节点，即是标准问法中的内容，添加完根节点后，会页面出现根节点。若要再增加子节点，要先选中根节点后点击加号按钮，并在相应处中填写相关信息，可以添加子节点也可以添加同级节点，添加完以后点击创建，即完成向导问题的创建，如下图所示： 以上就是向导问题的信息界面。 2.4 数据分析 分析领域的专注者，不仅关注客户的应用体验，更加关注在收集到的数据中提取出更有价值的信息，因此在“财税问题智能机器人问答系统”中我们也不断在加强数据上的分析和报表呈现。“数据分析”模块中我们开发出了“访客分析”、“问答分析”、“访客记录”、“热点问题”、“工作量分析”、“地域分布”、“终端分布”下面就依次介绍一下各种报表的呈现内容。 2.4.1 访客分析 管理员可以通过“访客分析”功能了解每天通过机器人访问的客户分类，包括人工接待、机器人接待、访客总数、人工占比，当访问机器人客户越来越多时说明机器人为企业带来的价值也就越来越大，如下图所示： 以上就是访客分析页面。 2.4.2 问答分析 管理员可以通过“问答分析”中的数据了解到在机器人使用过程中，智能化的变化趋势，当直接回答问题逐步升高后，引导回答问题以及未知回答的问题不断降低后，机器人即可接管人工客服的大部分工作，为企业创造更大的价值，如下图所示： 以上就是问答分析的信息界面。 2.4.3 工作量分析 本模块的功能是让管理员可以很容易的看到客服工作量统计，以及客服工作量排名统计，机器人工作量分析进入口，机器人在今日、昨日对答案处理的各种方式及以这种方式处理的答案的个数，还可以分时段的展示对答案处理的折线趋势图，如下图所示： 以上界面就是工作量分析界面。 2.5 机器人设置 由于客户存在各种定制化需求，比如定制机器人Web界面颜色、机器人名称、机器人头像等信息，客户可以在此功能菜单中设置相关个性化信息。机器人客服显示的名称、主题样式、机器人头像、机器人欢迎语、未知问题说辞等都可根据客户需求随意定制，如下图所示： 以上界面为机器人设置界面。 3 退出系统 点击退出系统按钮，就给出相应提示，是否确定要退出系统，确定退出，直接点击退出系统按钮，则系统就会关闭，