某公司网上商城销售操作管理规定技巧.doc

网上商城销售操作管理规定 归属体系：××有限公司经营管理手册—售后服务系统分册 文件编号：××—售后—电商004 撰写单位：××售后服务中心电子商务部 版 本：第一版 生效日期：2004年4月1日 机密等级：□机密 ■一般 合计页数：11 正文页数：9 附件个数：2个 制度正文目录： 目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项97、附件9 总裁审批 管理研究室审核撰写 人 制度名称：网上商城销售操作管理规定文件编号：××—售后—电商0041.目的：为规范××网上商城销售工作，特制定本规定。 2.范围： 2.1适用范围：总部售后服务中心；各分部 2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部 3．名词解释： 3.1网购单：顾客通过网站提交电子订单，经过电子商务员确认成交的销售订单； 3.2电购单：顾客通过拨打网上商城专线购物电话，经过电子商务员推介后成交的销售订单或者是其他非门店途径转交过来的订单信息； 3.3赊款单：顾客至门店购物时，未带足货款或未带货款，且又不符合门店赊款购物授理规程（如顾客不交赊款购物预订金、门店赊款额度不足时等情况），由门店将顾客信息转交至网上商城授理的顾客购物订单； 4．职责： 4.1分部财务部门负责协助电子商务人员工作，开通相应的赊款额度 4.2分部采销部门负责协助电子商务人员工作，定期给予销售指导 4.3分部电子商务人员负责严格按照销售流程规定操作，完成各项任务 5.作业内容： 5.1销售性质:规定各分部网上商城在各门店定义专门供网上商城销售使用的电子商务专用销售工号，并单独授予赊款额度。 5.1.1赊款额度 分部只在一家指定门店定义电子商务专用工号，则：专用工号的最高赊款额度规定为15万； 分部在多个门店定义专用工号，则： 5个门店以下的分部：每个工号的赊款额度规定为12万； 5-10个门店均设专用工号的分部：每个工号的赊款额度为10万； 10个以上门店均设专用工号???分部：每个工号的赊款额度为8万； 生效日期：2004年4月1日页次：1/9附件数：2 制度名称：网上商城销售操作管理规定文件编号：××—售后—电商004分部在ERP系统中已将网上商城单独定义为独立门店，则：网上商城的赊款额度统一定为15万； 所有新开分部的网上商城开业时，赊款额度统一为5万，以后视销售情况并根据以上标准适时调整。 5.1.2应收款回收期限 网上商城本地订单的销售应收款原则上应在58小时内回款，以保证财务人员做应收转现金；外地订单或远郊区订单72小时内回款，以保证财务做应收转现金。 网上商城销售的货款原则上应避免跨月挂应收，以保证每月的赊款当月内回收；无法保证72小时内或当月回款的网上商城订单，原则上均不能确认订单生效； 在月结日当天，如果有新订单生成，分部电子商务员在确认订单时应该调整订单生效时间；原则上，配送时间均应顺延至次月的第一天开始计算，以避开当天的月结工作。 5.1.3赊款额度借用规定：网上商城的赊款额度不占用各门店赊款销售的赊款额度，同时，门店赊款销售也不允许占用网上商城的赊款额度，以确保双方赊购销售款的安全回收和准确统计。 5.2销售商品内容：网上商城可以对各分部配送中心正品库区、各门店正品库区的商品进行销售，具体网站分类为：彩电、空调、冰箱、洗衣机、手机、电脑及外设、通讯器材、音响、厨卫设备、小家电、摄影器材。各分部可根据本分部物流配送可实现情况来设定对带货安装类商品的网上商城销售政策及流程。 5.3销售价格：网上商城因运营成本远远低于地面店，故原则上，网上商城的标价应该小于或等于地面店销售价格。 各分部网上商城“市场价”执行ERP系统价格文件中的“零售价”，网上商城的“网购价”执行ERP系统中的“零售限价”。 5.4销售类别： 5.4.1网上商城销售的订单按形成销售的方式不同共分三类：网购单、电购单和赊款单生效日期：2004年4月1日页次：2/9附件数：2 制度名称：网上商城销售操作管理规定文件编号：××—售后—电商0045.4.2各地网上商城的销售总额统计是以上三类订单的销售合计额为准；但鉴于网上商城的主要业务是集中在网上购物订单和电话购物订单，且部分分部并未开展第三类订单的销售，所以，为了各地区销售考核的公平性，对于各地销售情况的考核，只限前两类，即只考核网购单和电购单；赊款单在全国所有分部全部开通前，此项销售额只做综合考评的参考项目，不做末位考核。 5.5订单授理 5.5.1订单项目内容：网购单、电购单和赊款单的订单内容项目，详情请参见附件7.1 5.5.2订单确认流程：网上商城