商务礼仪3——办公礼仪分解.ppt

商务礼仪 —— 办公礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪 商务礼仪 —— 办公礼仪 公共办公区 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和 公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆； 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地面上； 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用 餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。 办公环境 商务礼仪 —— 办公礼仪 个人办公区 办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位， 锁好贵重物品和重要文件。 办公环境 商务礼仪 —— 办公礼仪 打断会议——不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时——应由专人接待。如果她/他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好，有什么可以帮您？” 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； 所有涉及客户姓名,地址,电话的文本性材料必须做好保密工作. 对其他同事的客户也要积极热情； 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 办公礼仪 商务礼仪 —— 办公礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少， 联系方式： 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司 以提供其它联系方式。 外出礼仪 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 会面 接待来访 拜访 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 会面流程 问候礼仪 介绍礼仪 交换名片流程 交换名片礼仪 会面 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 会面流程 会面 问 候 介 绍 交换名片 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 问候礼仪 — 问候：热情大方，注视对方眼睛。 — 握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。不提倡双手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士 如想握手应出手干脆、大方。 会面 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 介绍礼仪 — 主方主持介绍：有序原则 — 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； — 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍； — 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给职务高者、年轻 者介绍给年长者介绍给职务高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给 公司外人员，男士介绍给女士。 会面 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 交换名片流程 会 面 取名片 递名片 看名片 放名片 收名片 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 交换名片礼仪 — 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 — 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 — 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。 — 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 — 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。 会 面 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 接待来访流程 接待来访礼仪 接待来访 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 接待来访流程 接待来访 预 约 准 备 接 待 有约来访 突然来访 告 辞 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 接待来访礼仪 — 预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应给全联系方式， 如电话、