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商务礼仪 人力资源部---2013 目 录 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形象塑造 商务礼仪的价值 从礼仪的起源讲起 观点一：礼仪起源于祭祀。 观点二：礼仪起源于法庭的规定。 观点三：礼仪起源于风俗习惯。　　 形 式 行为规范 沟通手段 礼 仪 用恰当的方式表达对交往对象的尊重 合适的表达方式 对人的尊重 [现代社会的礼仪] 人际交往中，用恰当的方式表达对交往对 象的尊重，从而实现良性沟通。 现代礼仪是一种交往艺术和沟通手段。 礼 仪 尊重为本 善于表达 形式规范 [商务礼仪的基本理念] 商务礼仪的价值 有礼走遍天下 内强素质 外塑形象 提高商业竞争力 目 录 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形象塑造 商务礼仪的价值 职业形象塑造 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？ 职业形象塑造 第一印象 言词内容7% 外表/形象58%（仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度） 声音35%（音调，语气，用词，说话速度，音量） 我们应该把注意力放在93%的关键因素上－－形象、声音 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 6秒 仪 容 仪 表 三大功能 实用 地位身份 审美品位 符合身份 扬长避短 注意场合 三大原则 领带 鞋袜 配饰 西装 衬衣 男士仪表 西 装 皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色 全身不超过三种颜色 不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衣打领带 西 装 合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人 宜： 忌： 三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋 鞋袜 配饰 西装 衬衣 领带 男士仪表 衬 衣 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣 配饰 西装 衬衣 领带 鞋袜 男士仪表 领 带 颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝 领带的打法 领带的起源 起源于古罗马，领部系上一条丝巾或羊毛领巾，以防止喉咙痛。后来成为增添服饰外观的饰品。 1686 年，路易十四国王的克罗地亚骑兵，脖领上系白色的亚麻围巾。国王对这支骑兵喜爱有加，自己也开始在脖领上系上一条白色围巾。 后来，法国革命将佩戴领带的习俗带到了各个阶层。从此，领带不再是贵族血统的象征，而成为出席各种社交场合华丽装饰的代表。 由此也开始了其作为风格个性代表的发展旅程. 西装 衬衣 领带 鞋袜 配饰 男士仪表 鞋 袜 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，鞋跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜 衬衣 领带 鞋袜 配饰 西装 男士仪表 配 饰 袖扣 领带夹 手表 包 腰带 女士仪表 职业套装四忌 职业套装六不准 着装六不准 残破 杂乱 鲜艳 暴露 透视 短小 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 女士仪表 鞋 不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味 女士仪表 包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 女士仪表 首 饰 原则： 符合身份 以少为佳 同质同色 商务交往中两类饰物不能戴： 1、展示财富魅力的饰品 2、展示性别魅力的饰品 仪 态 手 势 指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山” 站 姿 全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立 坐 姿 上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放 坐 姿 坐姿：坐如钟 深坐－松懈轻闲 中坐－沉稳严谨 浅坐－谦虚恭敬 忌：东歪西靠 两膝分开太远