5、平台对接菜鸟张懿汇编.pptx

菜鸟对接与自联系统操作详解 总 述 菜鸟产品 菜鸟指数完成情况 11月菜鸟累计得分25.91分，较10月份下降6.68分。其中网点派件服务总计上升3.23分，准点率下降8.59分，投诉率下降1.3分，跟进菜鸟指数部门需要及时准确地将数据呈献给相关部门查阅。 菜鸟指数得分情况 类型 指标 目标值 保底值 权重 当日完成值 当日得分 当月累计值 当月累计得分 中通 韵达 圆通 百世 天天 总分 — — — — — 28.22 — 25.79 60.11 59.09 58.29 57.80 53.72 类型 指标 目标值 保底值 权重 当日完成值 当日得分 当月累计值 当月累计得分 中通 韵达 圆通 百世 天天 品牌认知 消费者推荐好评率 50% 0% 5分 　 — 　 — 　 　 　 　 　 商家推荐好评率 50% 0% 5分 　 — 　 — 物流时效 线路准点率 90% 60% 20分 58.1% 0.00 60.8% 0.56 20.00 20.00 20.00 17.79 16.45 超七日未妥投率 0.2% 1% 5分 4.9% 0.00 4.0% 0.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 派件服务 当日派件成功率 95% 75% 10分 96.3% 10.00 94.7% 9.83 9.18 9.95 10.00 10.00 10.00 派签超时异常率 1.5% 4% 10分 2.2% 7.19 2.3% 6.81 9.17 10.00 10.00 10.00 10.00 投诉与评价 物流投诉率 0.15% 0.30% 10分 0.21% 6.10 0.17% 8.59 7.69 5.80 6.34 6.80 7.27 次日投诉完结率 99% 80% 5分 76.3% 0.00 74.7% 0.00 5.00 5.00 5.00 4.92 5.00 二次申诉率 1% 3% 5分 1.0% 4.93 8.5% 0.00 4.07 3.34 1.96 3.30 0.00 物流服务评价值 4.88 4.75 2分 　 — 　 — 　 　 　 　 　 物流差评率 5% 20% 3分 　 — 　 — 　 　 　 　 　 包裹追踪 揽收信息完整率 99% 96% 4分 　 — 　 — 　 　 　 　 　 派件信息完整率 98% 90% 4分 　 — 　 — 　 　 　 　 　 签收信息完整率 99% 96% 3分 　 — 　 — 　 　 　 　 　 揽收信息及时率 98% 90% 3分 　 — 　 — 　 　 　 　 　 派件信息及时率 98% 90% 3分 　 — 　 — 　 　 　 　 　 签收信息及时率 99% 85% 3分 　 — 　 — 　 　 　 　 　 说明：1.采用11月1-28日电商小包计算菜鸟指数； 2.目前无数据类的指标暂不计分，总分为65。 延误占比与物流投诉率 11月的累计线路准点率为60.94%，网点在寄件和派件时的延误现象较为严重，占整体延误环节的30.86%，需要重点改善。 备注：延误重复考虑在内 11月物流投诉率为0.17%，从第二周到第四周持续上升，其中末端派送的投诉占比79.6%，需要重点改善。 淘宝自联系统操作流程 第三方系统操作及打印流程 淘宝/天猫后台在线下单流程 登陆淘宝页面： 淘宝网卖家中心 1.我是卖家→ 选择“发货”或者选择“交易管理——已卖出的宝贝” 2.选择等待发货的订单→勾选订单编号，点击“发货” 淘宝/天猫后台下单流程 3.选择自己联系物流，输入运单号，弹出选项窗口，选择“请选择物流公司”。 淘宝/天猫后台下单流程 4. 选择后面一个安能物流。 淘宝自联系统操作流程 第三方系统操作及打印流程 第三方系统操作及打印 登陆淘宝页面： 淘宝网卖家中心 1.卖家中心-卖家服务-我的服务 第三方系统操作及打印 2、搜索‘我打’，购买单打模式或连打模式，推荐连打模式。 第三方系统操作及打印 3、进入我打页面 （网页保存或者从淘宝后台我的服务中进入都可），点选安能小包选项。 第三方系统操作及打印 4、设置-快递单模板，面单字体位置调试（有时候浏览器不一样 位置会出现偏差），最好调试 或者测试一次。 第三方系统操作及打印 5、搜索安能点右边编辑模板，进入编辑模板页面。 第三方系统操作及打印 6、根据第4步测试的打印的效果，具体参数可以微调，鼠标点住要拉动的位置左键按住拖动即可，然后保存模板。 第三方系统操作及打印 7、进入淘宝我的订单，已付款订单，在快递公司中添加物流公司。 第三方系统操作及打印 8、