02固铂店面销售课件.pptVIP

固铂轮胎店面销售Cooper Retailing procedure ;固铂轮胎零售商培训体系;你店面销售额的增长趋势? 利润的增长趋势? 老顾客占多少比例? ;如何提高店面盈利能力? 老客户 产品和服务的多样性 产品和服务的利润率 ;车主最喜欢光顾什么样的店面? 专业服务 值得信赖 热情 ;固铂轮胎店面销售培训;1. 主动迎接 2. 查车服务 3. 专业建议 4. 产品/服务推荐 5. 应对客户疑虑 6. 确认达成一致 7. 专业服务 8. 热情相送 ;步骤一: 主动迎接 ;-让顾客觉得他受到了重视 -以客户为中心 -展现专业形象 -建立友好氛围 -了解客户的第一需要 -创造更多的销售机会;专人负责 -店长 -销售员 旁人协助(工作繁忙时) -财务 -技术服务人员 ;主动向前迎接 自我介绍 询问需求 准备策略 引导停车 ;迅速 微笑 适当提问 倾听;准备策略: 根据车主”说出”的需求, 计划可能提供的进一步??服务 ;根据车主”说出”的需求, 计划可能提供的进一步的服务 购买轮胎并拆装平衡 购买轮胎，不用装和动平衡 装胎和动平衡，但不买胎 修补轮胎 做四轮定位 检查车辆故障 投诉轮胎故障 洗车 充气 其他服务(换机油，电池等) ;进一步的服务;客户只拆装和动平衡，不购买轮胎;客户: 修补轮胎;客户: 做四轮定位;客户: 投诉轮胎故障;客户: 检查车辆故障 客户: 洗车