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ISO9000:2000基础知识重庆集思杰管理顾问有限公司J.C.J Management Consulting (Chongqing) Co.,Ltd.;课程大纲：;一、ISO 9000 标准的沿革、组成;什么是ISO 9000标准;ISO 9000标准沿革;ISO9000:2000系列标准;ISO 9000核心标准内容及适用性;二、2000版与1994版结构上的变化及其特点; ISO9000:1994标准的结构： 采用20项质量体系要素的结构，要素间的相关性不好、不尽合理。 4.1 管理职责 4.2 质量体系 4.3 合同评审 4.4 设计控制 4.5 文件和资料控制 4.6 采购 4.7 顾客提供的产品 4.8 产品标识和可追溯性 4.9 过程控制] 4.10 检验和试验 4.11 检验、测量和试验设备的控制 4.12 检验和试验状态 … 4.19 服务 4.20 统计技术;ISO9000:1994标准的缺点：; 具有广泛的通用性，能够更灵活地适用于各种规模和类型的组织，而不再需要针对不用的行业制定专门的指南性标准。 标准內容要通俗易懂，易于翻译，尽量用非技术语言来说明专业技术概念，避免过多的专业术语，使标准能适用于不同文化和语言环境，易于理解和实施。 体现以顾客为中心的思想，强调对质量体系有效性的客观评价，并通过持续改进来满足顾客不断变化的需求，达到顾客满意。 标准的数量少而精，以利于推广使用，提高标准的使用价值和实际效果。 ;ISO9000：2000改版过程;ISO9001:2000标准的结构：;ISO9000：2000的特点;ISO9000：2000的特点;实施ISO9000的好处;质量管理体系模式图：;在所有过程中应用PDCA模式：;三、八项质量管理原则;八项质量管理原则;1、以顾客为关注焦点;方 针 目 标;3、全员参与;4、过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进;7、基于事实的决策方法;8、互利的供方关系;四、ISO 9001：2000 文件化体系介绍及审核分类 ;ISO9001质量体系文件结构;审核的分类;认证申请流程;五、建立ISO 9001：2000 质量管理体系的过程及辅导安排 ;导入 准备;导 入 准 备 阶 段;体 系 建 立 阶 段;体 系 运 行 阶 段;体 系 认 证 阶 段;ISO9001辅导进度;