国洋锐星通信讯息整合系统（HOTELPACKAGE）.ppt

國洋銳星通信訊息整合系統（HOTEL PACKAGE） 系統簡介 此系統為一專門設計使用於飯店並同時可配合不同品牌交換機與PMS以多語言的方式服務使用者 在同一台硬體上面可同時執行前台客房VM及後台聲控自動總機、語音信箱以達到效能最佳化 配合交換機整合碼，同一路由可同時服務前台後台不同系統 系統簡介 配合本公司HOTEL版本之IP電話機，即可達到顯示來話房客訊息顯示（房號、房客姓名、使用語言）服務人員可做最適切之及時回應，提升服務品質 搭配錄音模組即可將所有服務人員之電話通話內容錄下，可有效控管服務品質 訂席訂房模組，可協助服務人員做適切處理，並錄下通話內容，避免人員太過忙碌時遺漏訂席訂房資料 硬體及作業平台 PC架構 單一工作平台最高可擴充24路（多機 連線最高400路） 語音卡：DoJin或Dialogic語音介面卡 系統平台：CPU P4 2.4GHz以上、RAM 512MB、硬碟 80GB以上 作業軟體：WIN XP 系統功能 系統可線上更改語音流程，更新語音流程或資料無須關機再開，新流程變更後，在系統待機時自動更新，於下一通電話撥入時執行新流程，不影響正使用中的電話 可備份留言及各項執行紀錄資料以利日後查閱 系統可設定交換機相關設定，包括交換機型號、監控模式、轉接結果偵測方式、忙線音及回鈴音之週期偵測、忙線音、回鈴音、撥號音及掛斷音之音頻偵測、DTMF整合碼、RS232整合碼、轉接延遲、話機留言點燈、熄燈等功能設定 系統功能 可配合交換機使用DTMF、FSK、RS232方式傳送撥號音、忙線中、未使用中、斷線狀態 系統自動偵測撥號音、忙線音、回鈴音、斷線音，可迅速判斷各種狀態，即時正確動作 系統任一功能均可獨立使用，直撥代碼執行功能，如：錄製分機各種宣告詞、勿干擾宣告詞、設定/取消勿干擾………等功能 可以直接以電話，例如：臨時公司休假宣告；個人可自行錄製來電、忙線、無法接聽宣告，錄製無須停機，公用宣告語於系統待機後自動更新 系統功能 可設定資料儲存於網路磁碟機，方便用戶管理 系統提供視窗監控畫面，以文字方式即時顯示每一線之狀態 使用者使用系統功能時，可直接說出功能命令，系統將可自動辨識執行功能內容 系統可直接大量匯入分機資料，無須逐筆輸入，無筆數的上限 當系統出現異常情況，系統具備主動通知系統管理員異常狀況，供維護人員檢視 系統功能 系統提供備份功能，可將相關設定自動存檔，防止系統異常時可迅速回覆 可配合交換機連線功能，並利用網路達成異地多機同一名單，遠端更新之目的 全中文操作介面，方便維護 提供資料檔案路徑，供資料庫連結 飯店系統專用功能 依前台系統設定之開立客房資料自動啟動及關閉留言信箱（check in, check out） 依前台系統設定之開立客房資料判別應答語言，同時間可以以四種語言運作，並有五種語言的語料庫（中、英、台、客、日） 房客退房後自動關閉客房留言信箱 依前台指令房客如更換房間即自動將語音留言移轉至新房間 依前台指令更換語言 飯店系統專用功能 前台如有文字留言可經PMS啟動留言燈，當房客進入本系統聽取留言時可主動告知前台有文字留言，並可依指令直接轉至前台 房客退房後若有未收聽之留言，自動轉至指定之公用信箱，提供事後聽取或搜尋 提供Morning Call 服務，當Morning Call時，依房客語言播放晨呼語 客房內部帳務及清潔狀況可由本系統經PMS轉通知前台 飯店系統專用功能 樓層櫃台話機訊息顯示：當房客撥入樓層櫃台或各服務櫃檯時，房客資料（姓名、房號、語言別、勿干擾狀態）將直接顯示在櫃檯話機上。服務人員可做最適切之及時回應，提升服務品質 飯店系統專用功能 櫃台電腦即時資訊顯示：本系統安裝需顯示之電腦上，當有訊息通知時，會以不同音效及快顯視窗，通知櫃台人員有新訊息，如訂房訂席留言或Morning Call未接聽….等等。 1. 訂席訂房留言即時通知 當訂房訂席組人員都在忙線中時，可將來話轉進語音信箱系統，系統自動告知來話方相關人員都在忙線中，請其留言或留下聯絡電話，完成後將留言及來話號碼主動通知及儲存於櫃台即時資訊顯示系統內，值勤人員可於空閒時再收聽該留言，同時也可查詢特定日期未接聽的來電號碼及留言 飯店系統專用功能 2. Morning Call結果即時通知 當語音信箱系統進行Morning Call後，可將Morning Call的結果即時通知櫃台即時資訊顯示系統，如果是未接聽或忙線，則以快顯視窗及音效告知櫃台人員。同時也可查詢特定日期特定房間的Morning Call結果 3. 客房緊急呼叫顯示 配合本公司所生產之客房話機，當房客壓下房間內之緊急押扣，系統立即透過交換機將信號送至信箱，信箱立即經由即時信息顯示功能將緊急呼叫的訊息以快顯視窗及音效告