- 1、本文档共62页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
关于QC质量管理基础知识
?
目 录
?
第一章 Q C小组概述
第一节 质量与质量管理
第二节 QC小组的概念与分类
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
第四节 QC小组的产生与发展
第二章 QC小组的组建
第一节 组建QC小组的原则
第二节 QC小组的成员及对其要求
第三节 QC小组组建程序与注册登记
第四节 QC小组、课题注册登记表
第五节 QC小组课题注册要求
第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件
第二节 QC小组活动的程序
第四章 QC小组活动成果
第一节 QC小组活动成果类型
第二节 QC小组活动成果报告的整理
第三节 QC小组成果发表的意义和作用
第五章 几种成果报告工具及应用方法
第一节 调查表的应用及步骤
第二节 分层法的应用及步骤
第三节 排列图的应用及步骤
第四节 因果图、树图的应用及步骤
第五节 关联图直方图的应用及步骤
第六节 QC七种工具简表
第七节 其它工具及常用图表简介
第六章 QC小组活动成果的 评审与激励
第一节 QC小组活动成果的评审
第二节 QC小组的激励
第七章 全面质量管理的职责、工作内容及责任制度
第一节 全面质量管理负责人的职责、及工作内容
第二节 全面质量管理部门负责人 工作责任制度
?
?
?
?
第一章 Q C小组概述
本章从质量与质量管理开始,概要讲述了什么是QC小组,它们是如何分类的,以及QC小组活动的宗旨和作用,重点掌握内容:
1. 质量的定义;
2. 质量管理(QC);
3. 全面质量管理(TQM);
4. QC小组的概念;
5. QC小组的性质和特点;
6. QC小组的分类;
7. QC小组活动的宗旨和作用。
第一节 质量与质量管理
1、质量的概念
在社会主义市场经济条件下,“质量”日益成为人们议论的热门话题。“质量是企业的生命”,“质量兴市”,“质量兴国”,“提高产品(或服务)质量人人有责”等等。这些口号的提出与传播,更加引起人们对质量的关注。
什么是质量呢?国家标准GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000给出质量的定义是:“一组固有特性满足要求的程度。”
注1:术语“质量”可使用形容词,如:差、好或优秀来修饰;
注2:在这里,“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
特性:可区分的特征:
注1:特性可以是赋予的或固有的;
注2:特性可以是定性的或定量的;
注3:有各种类型的特性:
------物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性)
------感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)
------行为的(如:礼貌的、诚实、正直等)
------时间的(如:准时性、可靠性、可用性)
------人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性)
------功能的(如:飞机的最高速度)
2、质量管理
质量管理(Quality Control,简称QC)思想与实践早在三千多年前就有,不过当时基本上都属于经验式管理。真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分,在企业中有专人负责质量管理工作,则是近百年来的事。质量管理的发展,按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,大致经历了三个阶段:
第一个阶段是质量检验阶段,大约是在第二次世界大战以前。当时的质量管理主要限于质量检验,即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准,通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。
第二个阶段是统计质量控制阶段,大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期,由于战争需要大量军需品,而使检验工作的弱点突出了,影响了军需品的供应。因此,美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。
第三个阶段是全面质量管理阶段,大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期,由于生产力迅速发展,科学技术日新月异,市场竞争加剧,管理理论的发展等,对质量管理提出了一系列新的要求。美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书,他指出:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。”在GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系----基础和术语》中明确写道:质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”
全面质量管理与传统的质量管理相比较,有以下几个特点:
(1)全员参加的质量管理。上至经理,下至每一位员工,人人关心产品(或服务)质量,人人做好本职工作,广泛开展质量管理小组活动,经过
您可能关注的文档
最近下载
- Unit 6 Understanding ideas Longji Rice Terraces 课件-高中英语外研版(2019)必修第一册.pptx VIP
- 护理学导论(高职)教学教案.docx
- 2024年部编新改版语文六年级上册全册月考试题含答案(共4套).docx
- 饮用水和环境卫生公众健康宣教及风险沟通答案-2024年全国疾控系统“大学习”活动.docx VIP
- 新型冠状病毒、甲型和乙型流感病毒全预混冻干多重荧光PCR检测试剂盒及其检测方法发明专利.pdf VIP
- 基金会捐赠协议.doc VIP
- XX市智慧安居工程(一期)报警求助综合受理指挥分系详细设计方案.doc VIP
- 《乡土中国》 第11篇 《长老统治》.ppt
- [知识]职业生涯人物访谈(教师).pdf VIP
- 第六单元整本书阅读《西游记》课件 2024—2025学年统编版语文七年级上册.pptx VIP
文档评论(0)