第7讲绩效考评汇编.ppt

第7讲 员工绩效考评; 一、绩效考评概述 1、绩效以及绩效考评的含义 2、绩效考评的基本环节 二、 绩效考评的方法 三、绩效考评的实施 ;一、工作绩效考评概述; 现代企业的员工工作绩效考评的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，从而正确评价员工，并藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间. ;工作绩效考评作用具体表现在：;一组对美国企业的调查数据：　　 样本大小：1320名的高层管理者。 调查结果：1、15%的管理者确信，他们企业的业绩评估体系很 好。 2、43%的管理者认为，他们的评估体系运作不良， 成效不佳。;案例：绩效考评造成的纠纷 林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”： 林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。 因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。 上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。 拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑： 1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务； 2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的??队实力有关； 3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。 带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室……;这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的 三个当事人分别是： 林某——绩效评估的对象； 朱某——绩效评估者； 赵某——绩效评判者。 简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。 在纠纷过程中，三者最可能的心理状况： 林某：考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。 朱某：考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。 赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。; 某电子公司绩效考评情况如下： 1、整个公司根据不同的岗位分成“管理人员，技术人员，业务人 员”三大类。 2、三类人员分别使用三张不同的绩效考评表，每一张绩效考评表 都包含三大方面的指标： 工作态度、工作能力、工作绩效。;1、科学地“界定”绩效——设计绩效考评指标 ——所谓“界定”绩效，是指确定绩效考评指标，也就是确定具体的绩效考评的内容和权重，以便让各层次的员工都明白在一定阶段内自己努力的方向。这是绩效考评的基础和关键。;（2）考评指标的类型 A、量化控制指标——侧重于结果 特点：将工作结果与设定的最低工作成绩标准进行比较 重点在于“干出了什么”，而不是“干什么” 优缺点：可操作性好 只问效果不问手段，导致结果常具有表面性 可能加剧员工的不良竞争，也不利于整体绩效 无法提供如何改进业绩的信息 适用范围：一线员工（如蓝领工人、酒店客房服务员、推销 员等）;销售类人员考评 ——结果考评型;销售类人员考评表 示例1;（2）考评指标的类型 B、弹性控制指标——侧重于行为过程 特点：多维度、细致 一定行为的描述与某一刻度相联系 优缺点：可以提供改进绩效的反馈信息 无