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第一章?? 管理活动与管理理论 1。管理的职能分为：计划、组织、指挥、协调和控制。 2。管理者扮演的十种角色可以被归入三类：人际角色、信息角色和决策角色。 3。管理者所扮演的人际角色包括：代表人，领导者和联络人。 4。管理者所扮演的信息角色包括：监督者、传播者和发言人。 5。管理者所扮演的决策角色包括：企业家，干扰对付者，谈判者和资源分配者。 6。正式组织存在和发展的三个条件是：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。 7。质量管理理论主要有两项内容：不断完善和再造。 8。管理的载体是组织，本质是合理分配和协调的过程，目的是实现既定目标。 9。管理的决策职能是通过方案的产生和选择表现出来，计划职能通过计划的制定表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10。人际职能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。 11。“把观点设想出来并加入处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为概念技能。 12。组织内的每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 13。梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是社会人。 14。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人满意度。 15。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 16。信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 17。泰罗被称为“科学管理之父”。 18。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 19。斯密认为人是经济人。 20。保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的控制职能。 21。韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。 22。正式组织以效率为主要标准，非正式组织以情感为主要标准。 23。巴纳德的理论为后来的社会系统学派理论奠定了基础。 24。系统理论认为企业是由六个要素构成的，即人、物质、设备、财、任务和信息。 25。“权变理论”的核心是研究组织和环境的联系。 26。管理者的人际角色归因于管理者的正式权利。 27。根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能。 28。孙膑帮田忌在赛马中胜了齐王，运用的是运筹学和对策论的思想。 29。斯密的劳动分工观点促进了工业革命的发展，成为资本主义管理的一条基本原理。 30。罗伯特.欧文被称为“人事管理之父”。 31。亨利.汤尼于1889年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平。 32。甘特的两大贡献是甘特图和计件奖励工资制。 33。采取再造的结果通常是公司规模缩小和外包业务增多。 34。信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 35。 管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是代表人的角色。 36。罗伯特.欧文被称为是“人事管理之父”。 37。泰罗被称为是“科学管理之父”。 38。概念对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 39。越是处于高层的管理者，其对于技能概念、人际技能、技术技能的要求，就越是按概念技能、人际技能、技术技能顺序排列。 40。梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是社会人。 41。斯密认为人是经济人。 42。保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的控制职能。 43。韦伯认为理性合法权威是理想组织形式的基础。 44。通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是决策。 45。创新职能是各项管理职能的灵魂和生命。 46。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。 47。管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是发言人角色。 48。著名的霍桑研究就是采用试验法研究管理中人际关系的成功例子。 49。属于人际关系学派的观点是（ABCE） ??????A.企业的职工是社会人。 ??????B.满足工人的社会欲望是提高生产率的关键 ??????C.企业中实际存在着一种“非正式组织”。 ??????D.人的行为都是由一定的动机引起的。 ??????E.企业应采取新型的管理方法 50。管理中的组织职能首先是对管理人员的管理劳动的管理。 51。根据明茨伯格的理论，管理者应该扮演哪些角色？ ????? 答：亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 52。根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能能？ ??????答：根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”