第十三章 沟通课件1.pptVIP

第十三章 沟通;第一节 沟通的原理;沟通的作用;二、沟通的过程;编码: 将特定内容的信息转化为有意义的符号的过程。 解码: 接收者对于发送者传递的符号进行解释的过程。 反馈: 接收者表明接到信息并将个人对于原始信息的解释或感受告知信息发送者的过程。 噪声: 干扰信息发送者与信息接收者之间交流的因素。;1、按沟通的功能来分 （1）工具式沟通 （2）感情式沟通 2、按沟通的主体来分 （1）个体间的沟通 （2）群体间的沟通;3、按沟通的方法划分;口头沟通优缺点;书面沟通用文字作为信息媒介来传递信息 。 形式：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。 ;书面沟通优缺点;（ 3 ）非言语沟通; 形式：传真、闭路电视、互联网、电子邮件等 优点：方便、廉价、快捷、信息容量大、应用范围广 缺点：网络安全； 虚假信息。 ;（1）正式沟通 按由组织内部明文规定的途经进行信息传递和交流。 特点：组织中的沟通主渠道； 带有强制性； 比较规范，约束力强； ;正式沟通主要的沟通方式有;指正式组织途径以外的信息沟通方式。这类沟通主要是通过个人之间的接触，以小道消息传播方式进行的。 优点：比较灵活方便，当组织中人际关系良好时，非正式沟通对于促进组织信息更快、更好、更全面地沟通有积极意义。 缺点：随意性强，信息扭曲和失真可能性大 非正式沟通渠道的建立与个性的相似性有关 非正式沟通是正式沟通状态的晴雨表。;正确运用非正式沟通，注意以下几个问题： 要高度重视传播面广、传播速度快的小道消息。 管理人员可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中无法得到的信息，从侧面了解员工的需求。 对非正式沟通信息中的错误通过非正式渠道进行更正往往效果更好。 ;第二节 组织中的沟通; 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行的信息交流和传递的方式。 团队的概念: 第一，需要两个或两个以上的人员； 第二，团队人员有规律的相互接触； 第三，团队成员共享绩效目标。 ;团队集权程度； 团队任务的性质。;三、组织间的沟通;第三节 管理组织沟通;（三）结构因素 地位差异、信息传递链（环节）、团体规模和空间约束等。 1、信息发送者的权威或荣誉； 2、缺少沟通的计划； 3、部门之间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉； 4、缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。 （四）技术因素 语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。;二、有效沟通的实现;;第四节 组织冲突与谈判;二、冲突管理;优秀管理者管理冲突的方式;关心自身利益;练习：了解你处理冲突的风格;（ ）1、我强有力地为自己的观点争辩 （ ）2、我试图将别人的需要置于自己之上 （ ）3、我试图达成双方都接受的妥协 （ ）4、我尽量不卷入冲突中去 （ ）5、我尽量与对方共同周密地研究事态 （ ）6、我尽量找出别人观点中的漏洞 （ ）7、我尽力促进和谐 （ ）8、我讨价还价以部分达到我提出的观点 （ ）9、我避免公开讨论有争论的话题 （ ）10、在处理不同意见时我公开与他人分享信息 ;（ ）11、我喜欢在争辩中获胜 （ ）12、我接受别人的建议 （ ）13、我找出中间的基础来解决意见不一致 （ ）14、我不表露真实感情以避免激烈的感受 （ ）15、我鼓励公开地分享彼此关心的事情 （ ）16、我不承认我错了 （ ）17、观点不同时我力图帮别人避免“丢面子” （ ）18、我看重妥协的好处 （ ）19、我鼓励别人领头解决争议 （ ）20、我认为自己的观点仅仅是一种看法 ;计分键：计算以下几项分数;回避策略适用的情境;迁就策略所适用的环境;强制策略所适用的环境;合作策略所适用的情景;妥协策略所适用的情景;三、有效谈判的实现