安新强团队合作能力及跨部门高效沟通大纲.docVIP

《团队合作能力及高效沟通》课程大纲 【培训讲师】：安新强 【培训天数】：根据客户要求安排 【课程收益】：1、了解成功团队的特征；2、了解团队常见的几种病态；3、了解高绩效团队的核心和基因；4、掌握团队合作的障碍及克服的策略；5、了解性格与沟通关系的艺术；6、清除跨部门沟通的障碍；7、完善沟通机制与沟通渠道；8、提升个人在部门沟通的成功方法。 【课程大纲】：第一讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；四、共同的目标；五、致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径；六、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；七、保证质量，追求不断改进；八、有一个好的领导；第二讲：不成功团队的特征一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；二、分工和责任不清，导致重复的劳动；三、队员之间只有相互竞争而不是合作；四、队员的技能与性格特征没有得到平衡；五、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；六、新队员没有真正融入团队；七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革；八、没有领导；第三讲：高绩效团队的进化路径一、第一阶段 成立 ：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；二、第二阶段 磨合： 鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突三、第三阶段 稳定： 增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；四、保证队员相互了解各自的强项及弱项；五、第四阶段 成效： 阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；六、第五阶段 成熟： 允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；七、容纳意见分歧/打破常规；第四讲：信任—高绩效团队合作与沟通的基石一、高效团队的灵魂：信任；二、建立信任的两种方法---把自己交给别人；三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任； 第五讲：克服团队合作的五种障碍 一、克服团队协作障碍1：建立信任； 二、克服团队协作障碍2：掌控冲突； 三、克服团队协作障碍3：兑现承诺； 四、克服团队协作障碍4：增强责任感； 五、克服团队协作障碍5：关注结果； 第六讲：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力 【问题】：案例分析“是什么让他如影相随” 一、沟通就是影响力 1、．先有认同后有沟通 2．认同法则 3．认同产生影响力 二、同事间沟通理念 1．服务理念 2．认同第一 3．换位思考 4．反求诸已 5．要讨论不要争论 三、部门间沟通的障碍 第七讲：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 【问题】：案例分析“是什么让他心服口服” 一、冲突的认知，冲突的分类 二、化解人际冲突的原则 1．双赢策略 2．同理心 3．妥善处理负面情绪 4．拿出诚意 三、、性格的分类 1．完美型 2．力量型 3．和平型 4．活泼型 四、了解各个性格的特点 五、如何与不同性格的同事打交道 第八讲: 跨部门沟通的障碍一、部门沟通的特点与分类；二、跨部门沟通的关键分析；三、上下级沟通方式的转变；四、有效部门沟通的3个环节；五、跨部门沟通的5个观念；第九讲：完善沟通机制与跨部门沟通渠道一、沟通机制对于沟通效果的影响；二、跨部门桌面沟通法则；三、跨部门沟通的两种方法；四、正常业务流程沟通机制的建立；五、业务流程外沟通机制的建立；六、如何有效应对组织沟通的机制；七、沟通机制使用的原则 ；第十讲：提升个人在跨部门沟通的成功方法一、高效沟通成功率公式；二、部门沟通利益的实质；三、部门沟通麻烦的有效解读；四、如何建立有效的部门合作关系；五、影响跨部门成功率核心因素；六、跨部门沟通中上下级的关键作用。 1