高校教育服务本科生研究生满意度差异研究.pdfVIP

第28 卷第7 期 2012 年7 月 四川教育学院学报 Vol.28 JOURNAL OF SICHUAN COLLEGE OF EDUCATION Jul.2012 高校教育服务本科生研究生满意度差异研究 何玲1 ，徐延宇2 ，周卫鹏3 (1.四川农业大学都江埋校区教务部，成都 611830; 2. 云南大学高等教育研究院，昆明 白∞91; 3. 成都高新投资集团有限公司人力资源部，成都 61∞41) ... 摘 要:本研究运用《大学生满意度调查问卷)，对Y 大学全日制本科生和研究生进行了调查，比较分析了本 科生、研究生对高校教育服务的满意度状况。研究发现:本科生和研究生对高校教育服务的满意度有显著差异:1. 本科生不同年级之间的满意度有显著差异，而研究生不同年级之间差异不显著;2. 本科生和研究生对教育服务关 注的侧重点有所不同 ;3. 研究生对教育服务要求卓越性。 关键词:学生满意度;本科生;研究生;差异 doi: 10. 3969/j. issn. 1000 -5757.2012.07. ∞1 中图分类号:G647 文献标志码:A 文章编号:1【削-5757 (2012) 07αlOl{)5 出高校需优先发展的服务。 一、问题的提出 近年来，随着高校扩招和高等教育体制改革的 二、文献回顾 不断深化，学生及其家长对学校与专业的选择愿望 在国外，高等教育是一项服务产业，高等教育服 日益增强，求学者市场主体意识逐渐形成，高等教育 务是高等教育基本产出之一的观点已经为大多数人 已逐渐步人选择性教青阶段，学校与求学者之间 所接受。国外的大学生满意度研究起步较早且研究 将建立一种新型的、平等的教育供求关系，高等教育 体系较为完善，如美国的学生满意度调查兴起于20 服务市场也将得到发展。 世纪六七十年代，全国性的大学生满意度调查开始 然而，高校提供的教育服务及其评价存在一些 于 1994 年。美国的《大学生满意度量表》共有5 种 不足。首先，高校评估中核心利益相关者一一学生 版本，各个学校根据自己的情况分别申请不同的量 表展开调查。调查院校中 92.3% 的院校表示在进 缺失:高校评估对质量的关注偏重于外部质量， 而忽略了内部质量 行学生满意度调查;在剩余7.3% 还没有实施的院 校中，有 75% 的院校计划实施。[1] 意度;其次，高等教育大众化的教育服务质量困惑: 高校扩招后的入学人数爆炸现象，导致了新的质 我国的学生满意度调查研究起步较晚。最早进 量问题i 最后，高校教育面临盈利性教育的竞争:传 行学生满意度调查的时间是2∞1 年，由清华大学刘 统高校面临国外办学和国内民办教育的竞争，而盈 西拉教授在我国某著名大学的一个工科系组织进 行。[2] 之后，我国学者开始逐步关注学生满意度研 利性机构非常重视满足学生的需求。