附件3-成人教育培训组织服务评价标准指南.doc

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点击此处添加中国标准文献分类号 中华人民共和国国家标准 GB/T  FORMTEXT
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 成人教育培训组织服务评价?????  FORMTEXT
 Evaluation of training organizations service in adult education?????  FORMTEXT
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XX发布  FORMTEXT
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XX实施 GB/T XXXXX—XXXX  PAGE \* MERGEFORMAT II 目????次  TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 \* MERGEFORMAT  前言………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围……………………………………………………………………………………………………… 1 2 术语和定义……………………………………………………………………………………………… 1 3 成人教育培训组织管理………………………………………………………………………………… 3 组织特征与设立………………………………………………………………………………………… 3 办学行为管理…………………………………………………………………………………………… 5 培训教学管理…………………………………………………………………………………………… 6 组织内部管理…………………………………………………………………………………………… 9 4 成人教育培训组织服务评价…………………………………………………………………………… 11 办学行为评价…………………………………………………………………………………………… 11 培训教学评价…………………………………………………………………………………………… 13 接受评估管理…………………………………………………………………………………………… 14 顾客服务评价…………………………………………………………………………………………… 14 参考文献…………………………………………………………………………………………………… 15 前????言 GB/T xxxx《成人教育培训组织服务评价》按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由教育部提出。 本标准技术归口单位是：全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC 443)。 本标准起草单位：中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会 本标准主要起草人： GB/T XXXXX—XXXX  PAGE \* MERGEFORMAT 15 成人教育培训组织服务评价 1. 范围 本标准适用于非正规教育的成人教育培训组织。 本标准对成人教育培训组织管理（包括组织特征与设立、办学行为管理、培训教学管理、组织内部管理）和成人教育培训组织服务评价（包括办学行为评价、培训教学评价、顾客服务评价）等进行了说明，可用于对成人教育培训组织服务能力进行评价，提高管理水平。 2 术语和定义 2. 1 非正规教育（Non-formal Education） 基础教育、职业教育和高等教育等正规教育体系以外的有组织的教育培训活动。 2．2 教育培训组织(Education Training Organization) 提供教育培训产品和服务的机构。 2．3 成人教育培训组织（Adult Education Training Organization） 主要面向达到成年标准的人提供教育培训产品的机构 注：达到成年标准的人是指达到正常人生理发展的成熟年龄，具有一定的劳动适应能力，并已对社会直接承担一定的职责和义务。 2．4 办学行为（School behavior） 指办学主体在办学过程中发生的办学活动行为，包括办学组织设立行为、管理行为、招生行为、收费行为、培训行为、后勤保障服务行为等。 2．5 法人单位（Legal entity） 指完全具备以下四个条件的单位：第一，依法成立；第二，独立拥有和使用（或授权使用）资产；第