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市场营销会考提纲 第一章 1、市场的要素：人口（最基本要素）、购买欲望、购买力。 2、市场：是为了满足某种需要而购买或准备购买某种特定商品或服务的消费者群体。 3、市场营销：是指在以顾客需求为中心的思想知道下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动，旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。 4、市场营销的核心概念：需要、欲望和需求，产品，交换和交易，市场营销者。 5、交换发生的条件：（1）至少有2方（2）每一方都有被对方认为有价值的东西（3）每一方都沟通信息和传送物品（4）每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品（5）每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意 6、市场营销观念的演变：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 7、现代营销观念：顾客导向、整体营销、关系营销、创新营销、绿色营销、大市场营销。 8、市场营销过程：（1）发现、分析市场机会（2）选择目标市场（3）设计营销战略（4）制定营销组合策略（5）实施营销组合策略 9、传统与现代营销观念的比较 出发点方法产销关系目的传统观念产品增产或推销以产定销通过扩大销售获利现代观念顾客需求整体营销以需定产，产需结合通过满足需求获利10、市场营销学的研究对象主要是指企业等组织的市场营销活动及其规律性。 11、市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学。（市场营销学的产生和发展根据同步练习的练习题为准） 第二章 1、市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有外部因素的总和，包括宏观环境和微观环境。 2、企业市场营销环境的特点：客观性、双重性、动态性、相关性。 3、分析市场营销环境的意义：通过分析市场营销环境，可以把握市场环境变化的发展趋势、研究市场营销环境可以使企业更好的满足消费和指导消费、对市场营销环境的分析，可以提高企业竞争的能力和规避风险的能力。 4、宏观市场营销环境包括哪些方面：政治法律环境、经济环境、人口因素、社???文化环境、自然环境、科技环境。 5、市场营销人员研究经济环境包括哪些内容：国家经济发展战略及经济发展状况、消费者收入、消费者支出和消费结构、消费者储蓄和信贷。 6、市场营销人员研究人口因素包括哪些内容：人口总量、人口的增长率、人口结构、人口的地理分布。 7、市场营销人员研究社会文化环境包括哪些内容：宗教信仰、风俗习惯、价值观念。 8、微观市场营销环境包括哪些方面：市场营销渠道企业、竞争者、顾客、公众。 9、市场营销渠道企业包括：供应商、代理商、批发商和零售商、市场营销 服务机构、金融机构、物理企业。 10、分析竞争者应从哪方面入手：产品、生产过程、采购、目标市场、销售、服务、财务状况、综合实力。 11、个人可支配收入：是指个人收入扣除税款和非税性负担后的余额。 12、个人可任意支配收入：是指从个人可支配收入中再减去维持生活所需要的费用后的余额。 第三章 1、消费品市场：是指所有为了满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的市场。 2、消费品市场的分类：（1）根据消费者购买商品用来满足的需要层次不同分为：生存与安全方面的消费品、满足消费者精神需要的消费品、消费者为了解、实现其理想，提高自身价值方面的消费品。（2）根据商品本身的特点和消费者购买的频率分类：便利品、选购品、耐用消费品。 3、消费品市场特征：消费品市场人数众多，需求量大；消费品市场中需求复杂，呈多样化和多变性的特征；消费品市场商品进出频繁，一次性购买较小；消费者购买商品大多属于非行家购买；消费品需求存在时间上的差别；消费品使用存在着配套性和替代性。 4、消费者的购买行为模式 营销因素环境因素购买者特征购买决策过程购买者决策产品 价格 分销 促销经济 技术 政治 文化文化 社会 个人 心理确认需要 收集信息 方案评估 购后评价产品选择 品牌选择 买主选择 时间选择 地点选择5、影响消费者购买行为的主要因素： 文化因素（文化和亚文化、社会阶层）、社会因素（相关群体、家庭）、个人因素（消费者年龄、职业、经济状况、生活方式、个性）、心理因素（动机、感觉、学习、信念和态度）。 6、生产资料市场：无论是组织或个人，购买产品和服务的目的不是为了最终消费，而是为了用来生产其他的产品和服务。 7、影响生产资料购买行为的主要因素：环境因素、组织因素、人事因素、个人因素。 8、生产资料市场的特点：购买者较少，购买批量大；生产资料市场的需求是派生的需求；生产资料市场的需求弹性较小；生产资料市场的购买一般为行家购买；生产资料市场的直接购销比例大；生产资料市场可采取各种销售方法销售商品。 9、消费者购买过程的参与者：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。 10、生产资料购买过程的参与者：决策者、