旅游业“零负团费”现象之原因的综述.docVIP

PAGE  PAGE 5 旅游业“零负团费”现象之原因的综述 　　旅行社“零负团费”的经营方式对旅游者权益及旅游行业的危害十分明显。学术界对“零负团费”问题的研究也是多方面的，产生“零负团费”现象的原因也是错综复杂的。它几乎涉及到旅游行业的方方面面。因此，有必要对学术界关于旅游业“零负团费”现象产生原因的研究文章进行分析、归纳、总结，最后再谈谈自己对这个问题的几点思考。 　　我国针对“零负团费”问题从很多方面做出了努力，但是收效不明显。“零负团费”现象已经成为我国旅游业的顽疾。要彻底解决这一问题，其产生的原因是关键。从原因出发对症下药才是解决“零负团费”问题的关键。学术界也纷纷对其产生的原因从各个方面进行了探析。有必要对学术界的观点进行归纳、总结，为以后的学术研究提供借鉴。 　　一、旅游行业因素 　　（一）旅游市场竞争过于激烈，产品供多于求 　　由于旅行社行业的进入门槛较低，旅行业又是一个朝阳行业，越来越多的人进入旅游业，导致了旅游市场激烈的竞争。我国旅行社数量也是迅猛增长，1999 年我国有7326 家旅行社，发展到2004 年增加到15339 家，再到2011年的23690 家。旅行社数量急剧增加，必然导致行业的竞争，为了争取客源，只能降低旅游产品的直观价格。欧臻（ 2004）指出， 旅行社业进入门槛较低，市场机制不健全，线路产品开发缺乏专利性，这些都导致了我国旅行社产业日趋激烈的竞争。而李银兰（ 2005）认为“旅游产业正常的优胜劣汰市场游戏规则难以发挥作用” ，由此导致了旅游企业数量过多，“这是旅游企业长期进行恶性价格竞争的根本原因”，助长了“零负团费”现象的产生。上世纪八九十年代是旅行社行业获利丰厚的时期，因此出现了大量的中小型旅行社，最终导致整个旅行社市场竞争加剧，行业利润率也随之降低。 　　（二）旅游产品创新不足，同质化程度高 　　旅游产品在技术方面要求低，另外单个旅行社在产品创新方面人力、物力投入高，创造出来的新产品受不到保护，旅游产品又极容易被模仿，因而造成旅游产品创新不足，最终演变成各??旅行社都用的同样的旅行产品，这种在服务、品牌、产品内容几乎相同的条件下，恶性价格竞争成为制胜法宝。贾跃千（ 2004）认为“旅行社的竞相降价归结产品高度同质化”导致“旅行社为争夺市场份额，只能靠削价竞争，把降价作为竞争游客的主要手段”，而表现形式就是“零负团费”的旅行团。另外一些学者在说明同质化现象的基础上，谈到了专利权的缺失也是一个很大的原因。李银兰（ 2005）认为旅行社产品缺少专利权的保护，这是导致旅行社产品市场模仿、雷同现象泛滥的重要原因。 　　（三）企业的社会责任感差，缺乏战略规划 　　由于旅行社数量众多，多数企业只注重眼前利益，另外旅行社的经营管理人员的素质各异，大部分决策者都基本以利润为导向思考问题，普遍缺乏社会责任感和企业长期规划，只注重如何较快获利，不注重利益获取的方法。这种以利润为导向的经营模式更加诱发了“零负团费”模式的产生。 　　（四）导游薪酬制度不合理 　　在现实的旅游观光中经常出现这样一种现象：导游介绍景点少，推销商品多；旅游途中匆匆转一圈景点之后，就是没完没了的购物消费；若游客购物的多，导游就眉开眼笑，若游客购物不积极，他们就没有好脸色。陈小春（2009）指出旅行社为了低价揽客，因此用游客购物的方式赚回成本，将压力转嫁给导游，导游迫于生存压力只得带游客无休止的购物跟参加自费景点来从获取报酬。这是一种畸形且危害众多的旅游模式。其实，导游作为零负团费模式团的直接参与者，是除消费者外最大的受害者。作为员工的导游人员，在雇员方面是弱势群体，面对不公正的待遇，无法拿法律作为武器为自己争取公道，因为他们面临的是可能整个旅行社方面放弃雇佣的危险。如果导游的薪酬制度合理化，可以获得固定报酬，这种状况也不至于这么泛滥。 　　二、消费者因素 　　（一）消费者的不理性消费 　　游客普遍存在着有不理性消费的现象，片面追求低价，又受个人认知水平和能力等局限，在进行购买决策时只能寻求满意的而非效用最大化方案。王文杰（2011）认为我国大众旅游者“穷家富路”、家族性消费、炫耀性消费等消费特征，以及贾跃千认为的旅游者求经历不求体验，求低价不求质量的不成熟消费心理是“零负团费”产生的最终根源。 　　（二）信息不对称 　　除了以上认为旅游者自身原因为主以外，也有一些学者指出信息不对称的作用，徐勇认为旅游者和旅游经营商之间的信息不对称，在高低价之间难以分辨产品质量，加之追求物美价廉的心理很容易导致旅游者被低价所诱惑。 　　另外，由于旅游产品的无形性的特征，使得游客在购买前无法确认产品质量，这种情况下游客在做出购买决策时会很大可能选择低价成交。旅行社在对“零负团费”的旅行产品处理中，