旅游业与信息产业融合发展的国际经验与借鉴应用.docVIP

PAGE  PAGE 10 旅游业与信息产业融合发展的国际经验与借鉴应用 　　摘要：指出了随着旅游需求的变化以及信息技术的发展，旅游业与信息产业开始融合发展，以此提高旅游产品的多样性与旅游服务质量，由此促使旅游新业态的形成，这也是目前解决国际旅游业发展瓶颈的重要途径和选择。在查阅文献资料的基础上，从管理、运营及业态创新三个方面详细地分析并总结了国际旅游业和信息产业融合发展的先进经验，结合实际探讨了上述经验在青海省的应用。 　　关键词：旅游业；信息产业；融合；青海省 　　中图分类号：F570 　　文献标识码：A 文章编号：1674-9944（2016）21-0116-03 　　1 旅游业与信息产业融合发展的背景与动因 　　1.1 旅游业与信息产业融合发展的背景 　　产业融合作为一种普遍性的产业系统演化方式，并非伴随着产业的出现而出现，而是在一??的历史条件下产生并与特定的社会经济形态相连。20世纪后期以来的第三次产业革命，即以信息技术为代表的一系列高新技术的迅猛发展和广泛应用，使得人类社会从以产品制造和销售为核心的工业经济时代进入以提供智力服务为核心的服务经济时代，从而带来了生产和消费方式的根本性变革，产业融合便产生于这种变革之中。 　　旅游业是一个综合性的经济产业，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等多种服务。在21世纪知识经济时代背景下，旅游业的发展已经显示出了知识经济发展的两大趋势，即信息化和全球化。以信息技术为核心的信息产业为旅游业的创新与变革提供了强大的推动力。信息产业的发展和兴盛，成为了传统旅游业变革的重要驱动因素。 　　1.2 旅游业与信息产业融合发展的动因 　　1.2.1 旅游业对信息的依赖性是旅游业与信息产业融合的内在动因 　　旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是信息技术在旅游业中迅速普及运用的基础。首先，旅游业有很强的脆弱性，因此有效地获取信息以辅助科学决策就显得特别重要。管理信息化是旅游业的本质属性所决定的。其次，旅游业很少依赖物流，这一特性使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。旅游电子商务的发展，有效降低了信息获取和传递的成本，提高了产品的竞争力，使得旅游业运行效率得到提高。 　　1.2.2 旅游业与信息产业融合是满足旅游消费市场对信息化需求的必然趋势 　　21世纪我国旅游市场呈现出“四化”的新态势，即旅游消费主体的大众化，游客出游方式的散客化，旅游消费需求的个性化和旅游市场营销的网络化，进而对旅游信息化提出了迫切要求。随着旅游者消费意识的日渐成熟和消费方式的多样化，人们对旅游产品的个性化需求越来越突出。旅游企业为了满足消费者的不同需求，会提供不同业态的产品，从而在一定程度上推动了旅游业与信息产业的融合。 　　1.2.3 旅游业与信息产业融合是市场的竞争推动的结果 　　随着技术变革，旅游企业之间竞争与协作方式发生了根本的变化。竞争方式由最初的单个企业间的竞争转向跨产业的商业系统间的竞争，协作方式也由最初的内部协作向外部协作、多个产业企业协作方式演进。竞争与协作方式的变化促进旅游业构成要素向其他产业扩散，促进融合型产品的创新，从而促进多个产业向同一方向发展。于是，旅游企业开始对价值链进行重构，将产品和服务进行“捆绑销售”，以便在满足消费者需求的同时实现价值链多环节的利润。在这一价值链重构的过程中也推动了旅游业与信息产业的融合。 　　2 旅游业与信息产业融合发展的国际经验 　　2.1 管理方面 　　旅游业与信息产业的融合发展在不同国家和地区时间先后有别，经济实力和经营模式不同，其管理体制也存在差别。国际上，大多数国家在旅游业与信息产业融合发展的过程中都采取了政府主导、政企合作的发展战略，政府在其中起着统筹、领导和协调的重要作用。通过阅读相关文献，梳理出各国经验如下。 　　2.1.1 欧洲及美国 　　在旅游信息化建设方面，以政府为主导，在发展规划制定与管理方面，整合各方资源，聘请旅游专家，而且充分调动当地旅游企业参与信息化规划与开发；在旅游市场管理方面，政府充分利用现代信息网络技术为旅游市场开发提供决策，并开展旅游产品营销和客户管理；在旅游信息化管理方面，政府通过综合信息系统的统计，利用网络工作方式提高其工作效率和质量，加强与旅游企业间的直接联系；在旅游信息化服务管理方面，政府主管部门协同旅游企业以及其他旅游相关管理部门，为游客提供综合性的信息化服务，并通过旅游门户网站、旅游电子商务平台等渠道增强与游客的直接沟通。 　　2.1.2 日本 　　旅游业与信息产业的融合发展的经验，对我国最具有借鉴意义的是日本。日本在旅游业与信息产业融合发展的不同阶段，政府通过强有力的政策对旅游业进行了管理、引导和帮助。最为吐出的是日本政府不断完善旅游业相