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五年坚持：将幸福进行到底 ——广东移动KHI纪实 导言：幸福越来越成为人们衡量生活质量的新标准。温家宝总理在今年2月份谈及幸福时对网友说：“让人们生活得舒心、安心、放心，对未来有信心，今后五年让老百姓的生活越来越好”。可见幸福观正让我们的国家朝新的方向迈进。 自今年1月以来，全国各区市十二五规划都将居民幸福指数作为施政导向，幸福在人们心中变得越来越实际，它已不再是一个空洞的概念，而是切近我们生活的新体验。 广东省委常委、副省长朱小丹说：“建设幸福广东，就是一个政绩导向。不是GDP越多政绩就越大。”省政府在十二五规划纲要中透露，幸福广东指标体系将在11年7月份发布。“把保障和改善民生作为建设幸福广东的出发点和落脚点”是各级党委政府的首要任务。 与此同时，全国各企业也更加关注员工的生存质量，关注员工的心灵健康，把“和谐”“幸福”提到了前所未有的高度。建设幸福企业成为各企业的业绩指标和任务方向。 雏鹰展翅——KHI创先出炉 随着人们对精神生活的需求日渐凸显，“幸福指数”成为人们日益热议的话题。广东移动在省委省政府的倡导下，于2007年首创出台了《中国移动广东公司关键和谐指标（KHI） 测评管理办法》（以下简称KHI。KHI：Key Harmony Indicatou）。此套管理办法被誉为“企业的另一只轮子”，企业发展的“定海神针”。 KHI紧紧围绕“动和管理”理念，突出公司“人为本、和为贵、绩为先、变则通”的人本思想，力求将公司变成一个幸福和谐的理想团队，实现公司“和谐导向”、 “责任共担”的目标，为打造新时期的幸福企业而努力奋斗。 广东移动的这一举动无疑是具有创新性的。以前企业用来评估绩效的关键指标考核方法的KPI,显然已不能适应新时代新时期的要求。广东移动KPI基础上，创新性地提出了“和谐动力”计划的第一大工程——关键和谐指标（KHI）测评管理办法。这项工程的目标就是明确“和谐导向”，实现“责任共担”。 KHI重点从“员工幸福感”、“员工敬业度”和“企业社会责任心”三个维度进行设计。重点关注人本氛围、团队建设、成长环境、社会责任四个视点。 广东移动将通过六个步骤来开展KHI测评工作：一是提取直接量化指标数据；二是开展员工实名制问卷调查；三是根据数据及调查结果进行统计，计算出和谐度得分；四是在一定范围内分层分类通报测评结果；五是应用测评结果，与市公司经营考核加分项和综合性评选、各测评单位第一责任人个人绩效和年终评先适度挂钩；六是出具省公司本部部门、各市公司测评报告，树立标杆，交流推广。 五年下来，KHI取得了惊人的进展，人们幸福感可以量化，从而使幸福不再遥不可及。 祥云碧空——KHI保驾护航 KHI管理办法施行以来，公司上上下下人心凝聚，都为幸福而奋战着。为了让员工充分认识KHI的价值，让自身在工作中真正能感受到幸福，公司领导可以费尽心思，多种多样活动的举行丰富了员工生活，调动了他们的工作积极性和创造性，使员工的心理资本得到了极大的增值。 2010年，广东移动推出“我爱广东——幸福员工”的幸福管理体系，打造了“幸福速递”、“幸福家园”、“幸福指数”、“幸福女工”等一系列“幸福工程”； 从6月起，广东移动开展了“赢在移动”兴趣小组的活动，开展了足球、排球、乒乓球、羽毛球、读书、声乐、舞蹈、瑜伽、益智等18大系列活动；此外，还有为准妈妈配备防辐射服装，为加班员工准备夜班车，为外勤员工准备消暑凉茶，为病号提供代煎中药服务，把员工小宝贝的照片张贴在楼道，鼓励员工“晒”幸福等等……全省21个市分公司也依据“和谐动力”计划的整体规划，也展开了形式多样的关爱员工、激发员工动力的活动。 广东移动总经理徐龙经常会通过“139说客”发送微博，与员工和网友分享自己对于工作、生活、学习的思考与感悟；广州分公司相继开展了“幸福100”关怀员工十大实事活动、“领头羊红色之旅”活动、“百村千户爱心扶贫工程”活动等等；深圳分公司则开展了“和谐动力 激情梦翔”活动，其中的“总经理奖励计划”之“动力之星”评选活动，以139说客为平台，展示“动力之星”候选人的工作业绩及个人风采；“沟通下午茶”活动让领导与员工、员工与员工之间得到零距离的沟通；围绕无线城市主题，如“WLAN、GSM、TD等各项无线网络技术的组网及业务融合策略”、“无线城市运营及产业链的模式研究”，“无线城市应用”等一系列的主题创新创业活动；东莞分公司则结合“和谐动力”计划工作部署，分批次组织开展的“阳光心态——活力训练营”活动；“心的动力”主题活动通过制作U—learning电子心灵读物，以“红段子”彩信的方式定期发送给员工，与员工分享缓解心理压力的小方法、调节自我情绪的小技巧等；佛山分公司围绕“人本氛围、团队建设、成长环境、社会责住”四大模块，精心推出“红动佛山”员工说客家园活动；河源分公司