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北京普罗维智管理顾问有限公司 质量文化建设 现代企业持续发展的灵魂 冯翔 质量文化是企业文化的重要组成部分，是以质量为中心，以实现企业经济效 益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。质 量文化既是一种管理文化，又是一种组织文化。在质量改进活动中，它通过潜移 默化的方式影响员工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规 范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，员工为了得到上司、同事和下属 的认同而产生自我激励的动因，为实现企业的质量改进目标而努力工作。质量是 企业追求的，更是顾客想要得到的，要做到向顾客提供高质量的产品，企业不仅 要加强自身硬件的建设，更重要的???要建立起一种自上而下的企业质量文化。 质量文化作为企业文化的核心，逐步成为现代企业实施名牌战略，获得持续 发展的灵魂。 一、质量文化的作用 1、导向作用。通过质量文化建设，我们可以把全员的自我目标引导到企业 所确定的目标上面。企业为了实现预定的质量目标，需要制定一系列的策略来引 导员工。如果有了一个良好的企业文化环境，大家就会在潜移默化中接受共同的 价值观念，形成一股力量向既定方向努力。 2、约束作用。作为一个组织，企业常常需要制定出许多规章制度来保证产 品和工作的质量，这当然是完全必要的，但是即使有了千万条规章制度，也很难 规范每个员工的行为，而企业质量文化则是用一种无形的约束力量形成一种看不 见的行为规范来约束员工的行为，从而弥补规章制度的不足。 3、凝聚作用。质量文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种粘合剂， 把不同部门、不同岗位的人都团结在企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和 向心力，使员工个人思想感情和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个 人工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体，明白团队需要个人，个 人同样需要团队，与企业共同成长与抗击风险。 4、激励作用。质量文化建设的核心是要创造出共同的价值的观念，优秀的 企业文化都是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围、往 往能产生一种激励机制，使每个员工所做出的贡献都会及时得到领导的赞赏和奖 励，由此激励员工为完成自我价值和企业发展而勇于牺牲、不断进取。 5、辐射作用。质量文化塑造了企业的质量形象。优良的企业形象是企业成 功的标志，包括两方面：一是内部形象，它可以激发员工对企业的自豪感、责任 感和崇尚心理；二是外部形象，它能够更深刻地反映出该企业文化的特点及内涵。 企业质量形象除对企业自身产生很大影响外，还会对整个行业产生一定的影响。 因此质量文化具有巨大的辐射作用。 二、企业质量文化建设的必要性 著名的质量管理大师菲利浦——克劳士比（Philip B. Crosby）曾说过，“质量 不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树”。这句话形象的说明了质量对于 企业的重要性。质量不仅仅能够使得顾客满意，还能为企业的长远发展带来源源 不断的经济利益。 info@ 北京普罗维智管理顾问有限公司 在今天，越来越多的企业意识到了质量的作用，他们在不遗余力追求质量的 同时发现：在竞争激烈的现代市场经济条件下，传统的产品技术质量的竞争手段 已显出其局限性，建立包含服务以及价值观在内的企业质量文化已成为现代企业 持续发展的灵魂因素。企业质量文化可以持续的作用于企业质量活动的全过程， 对企业的生产经营状况产生长远的影响。它能够通过从事质量活动的人员的行为， 被相关方所感知和传递，从而影响相关方对企业的评价和信誉度，影响企业开拓 市场的机会和社会影响力；它还能通过员工的行为改变生产流程、制度以及管理 要求的执行效果，改变产品质量成本和最终产品的质量，从而对企业的管理目标 和经济效益产生影响。此外，质量文化可以在很大程度上影响员工的自信心、责 任感以及员工自身潜力的发掘，员工们会在良好的质量文化氛围中自觉的参与质 量管理活动（比如 TQM、QC、Lean、6Sigma 等活动），并且积极完成各项质量目 标。因此，对于企业来说，自身的质量文化建设是十分必要的。 从质量管理