ISO9001内审员教育1.0版分解.ppt

ISO9001标准条文 (内审员培训用);ISO9001标准教育内容;ISO9001标准教育内容;一.质量意识的提升;二.质量成本观念;;三.过程与预防管理;3.1以检验来防止不合格的流出;3.2以过程管理来减少缺陷产生;3.3以预防观来防止缺陷;4.1以顾客为关注焦点;方针 目标;4.3全员参与;了 解 客 户 需 求;顾客的需求和期望;;4.7基于事实的决策方法;4.8互利的供方关系;领导作用;优化的观念：采用创新、取消、简化、合并、重排等方式来得到更低成本、更有效益的作业流程和方法。;ISO9001标准教育内容;1.1质量管理体系的理论说明： 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求、规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品，能够帮组组织增进顾客满意度 ;1.3质量管理体系方法： a)确定顾客和其他相关方的需求和期望； b)建立组织的质量方针和质量目标； c)确定实现质量目标必???的过程和职责； d)确定和提供实现质量目标必须的资源； e)规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g)确定防止不合格并消除产生原因的措施； h)建立和应用持续改进质量管理体系的过程 ;1.4过程方法： 使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视 为一个过程； 组织在采用过程方法时，应作以下几步：识别组织的过程、策划过程、实施和测量过程、分析过程和改进过程。 ;1.6最高管理者在质量管理体系中的作用： a)制定并保持组织的质量方针和质量目标； b)在组织内宣传质量方针，增强员工意识、积极性等； c)确保整个组织关注顾客要求 ； d)确保实施适宜的过程，以满足顾客和相关方的要求； e)确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系； f)确保获得必要资源； g)定期评审质量管理体系； h)决定有关质量方针和质量目标的措施； i)决定改进质量管理体系的措施 ;1.7文件： 1.7.1文件的价值 a)满足顾客要求和质量改进； b)提供适宜的培训； c)重复性和可追溯性； d)提供客观证据； e)评价质量管理系的邮箱行和持续适宜性； 1.7.2质量管理体系中使用的文件类型 a)质量手册； b) 质量计划； c)规范 ； d)指南； e)程序、作业指导书和图样； f)记录 ;1.8质量管理体系评价： 1.8.1质量管理体系过程的评价 a)过程是否已被识别并适当规定；b)职责是否被分配； c)程序是否得到实施和保持；d)在实现结果时，过程是否有效； 1.8.2质量管理体系审核 a)第一方审核：内审； b) 第二方审核：顾客或委托机构； c)第三方审核：外部独立机构 1.8.3质量管理体系评审 定期和系统地评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率； 1.8.4自我评定 可对组织的业绩和质量管理体系成熟程度提供全面的情况； ;1.9持续改进： a)分析和评价现状，以识别改进区域； b)确定改进目标； c)寻找可能的解决办法，以实现这些目标； d)评价这些解决办法并作出选择； e)实施选定的解决办法； f)测量、验证、分析和评价实施的结果，以确保目标实现； g)证实采纳更改； ;1.10统计技术的作用： 统计技术有助于对变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改善。 ;1.12质量管理体系与卓越模式之间的关系： 1.12.1相同点： a)使组织能够识别它的强项和弱项； b)包含对照通用模式进行评价的规定； c)为持续改善提供基础； d)包含外部承认的规定； 1.12.2不同点： GB/T19000族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足；卓越模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。卓越模式提供了一个组织与其他组织进行业绩比较的基础。 ;2.1质量： 一组固有特性满足要求的程度。 ;2.4过程： 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 ;2.7纠正措施： 为消除已发现的不合