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现代物业·新建设 2014年第13卷第01期 Modern Construction 现代建设 从探索推行矿区物业管家式服务机制谈起 彭灵社 （长庆油田矿区事业部庆城综合服务处，甘肃 庆阳 745000） 摘 要：长庆油田矿区事业部在创新社会管理活动中，持续深化矿区物业服务体系改革，在全系统全面推行“管家式 服务”模式，不断探索老基地管理服务模式。2013年7月以来，长庆油田庆城综合服务处在全面总结推行“一站一区 一楼户”和扁平化服务管理模式的基础上，大胆探索，勇于创新，以第三物业服务站为试点，在陇东矿区推行管家式 服务。着力在深化机构改革，努力提升基础管理水平上下工夫，着力在转变发展方式，努力提高服务质量上下工夫， 助推西部大庆、美丽矿区???设。 关键词：创新；探索；物业服务；载体 中图分类号：C916 文献标识码：A 　 文章编号：1671-8089（2014）01-0013-03 一、探索推行“管家式服务”模式实践活动 3、日常物业服务工作的运行流程 以矿区事业部建设“美丽矿区”的总体部署及工作要 ?????? 求为指导，以着力提升矿区服务水平、人力资源管理水平 和环境建设水平为重点，按照优化业务结构、搭建综合性 ? ? ? ? ? ? ? ? ?????? 服务平台、打造立体化服务体系的工作方向，不断创新理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 念、突出特色、持续完善，提高广大矿区居民的幸福指数 ???? ???コ 和服务满意度。 ? ? ? ? ? ? ? ? 1、试点活动。将原有的机关+区队机构调整设置为 ?????? “一办、一中心”。“一办”即综合办公室，下设三个业 务岗位，分别是党群组织宣传岗，人事教育工团岗，经营 核算结算岗。“一中心”即物业服务中心，下设物业服务 二、实施推行“管家式服务”模式新内涵 中心主任岗，物业服务中心副主任兼矿建计划岗，安全体 建设美丽矿区，着力提升矿区物业管理和服务水平，是 系管理兼材料岗，服务大厅值班管家，小区责任管家，小 建设西部大庆、创新社会管理，给予矿区物业服务者的一个 区区域管家。 新课题。深入推行“管家式”服务，是撬动机构改制，深化 2、基本内容。“管家式服务”以“亲”字为基础， 扁平化管理，调动员工积极性，带动服务意识转变，助推服 建设温馨、