2001远程教育大会稿-中国成人教育协会.ppt

服务至善 品质为魂 -----来自北医网院远程教学质量管理实践报告;引言;引言;内容概要;1. 导入ISO9000标准的背景;1.1现实对网络教育质量呼唤;1.2基于远程教育几个问题的思考;1.2基于对教育产品的认识;1.2基于对教育产品的认识;遵循八大质量管理原则 学习和理解体系标准的要求 以PDCA循环为核心的工作方法 体系导入的过程 金字塔形的管理文件体系 ;2.1 八大质量管理原则;2.2 ISO9001质量管理体系 要求;2.3以过程为基础的质量管理体系模式;2.3管理的系统方法是以过程管理为基础;2.4 以PDCA循环为核心的工作方法;;;体系运行中不同时期的特点 持续改进是永恒的目标 实践应用的效果与心得 ;3.1 体系运行中不同时期的特点;对质量目标和标准的认识不断加深、改进 各项教学服务工作不断改进提升 教学研究与策划 课程开发及资源建设 学习支持服务体系 不断完善的技术支撑平台 …… 质量管理文件体系不断完善 V1.0—V2.0—V3.0—V4.0…… ;3.2持续改进是永恒的目标---IOS流程图;3.2 持续改进---质量目标的变迁;3.2 持续改进是永恒的目标;3.2 持续改进是永恒的目标;两个突破： 教育观念的突破 管理模式的突破 五个变化： 工作规范化：由经验管理转变为规范化管理 服务自觉化：由要我怎么做转变为我要怎么做 决策科学化：基于事实的决策方法 改进制度化：过程方法，流程可依 风险最小化：由事后补救转变为事先预防;点滴心得;远程教育质量管理,任重道远，让我们大家共同努力！谢谢大家!!!