物业客服部ISO精品工作手册-.doc

PAGE  PAGE 69 客服部工作手册文件编号： JYHT-KF-O版本：A改次：0目 录页 码第 1 页共 2 页文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-KF-0A0目录1JYHT-KF-00A0修订页2JYHT-KF-01A0客服部质量/环境目标4JYHT-KF-02A0客服部组织架构图5JYHT-KF-03A0客服部岗位职责6JYHT-KF-04A0接管验收工作细则10JYHT-KF-05A0管理处入驻工作细则22JYHT-KF-06A0客户入/退伙管理程序28JYHT-KF-07A0客户资料管理规程30JYHT-KF-08A0装修管理程序31JYHT-KF-09A0解答客户咨询技巧33JYHT-KF-10A0客户投诉受理规程34JYHT-KF-11A0客户回访工作规程36JYHT-KF-12A0租赁管理程序37JYHT-KF-13A0钥匙管理规程38JYHT-KF-14A0物业管理费用收取规程39JYHT-KF-15A0车辆出入IC卡办理规程40JYHT-KF-16A0住户智能卡办理规程42JYHT-KF-17A0智能卡挂失/报损/补办规程43JYHT-KF-18A0客户搬入/搬出管理规程44JYHT-KF-19A0停水、停电管理规程45JYHT-KF-20A0商业网点广告招牌管理规程46JYHT-KF-21A0有偿服务项目收费标准47JYHT-KF-22A0前台接待工作规程49JYHT-KF-23A0社区文化管理规程50 客服部工作手册文件编号： JYHT-KF-O版本：A改次：0目 录页 码第 2 页共 2 页 文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-KF-24A0客户维修服务管理规程51JYHT-KF-25A0建筑物巡查管理要点52JYHT-KF-26A0装修管理规定56JYHT-KF-27A0公共场地使用管理规程59JYHT-KF-28A0JYHT-KF-29A0JYHT-KF-30A0JYHT-KF-31A0JYHT-KF-32A0JYHT-KF-33A0JYHT-KF-34A0JYHT-KF-35A0JYHT-KF-36A0JYHT-KF-37A0JYHT-KF-38A0JYHT-KF-39A0JYHT-KF-40A0JYHT-KF-41A0JYHT-KF-42A0JYHT-KF-43A0JYHT-KF-44A0JYHT-KF-45A0JYHT-KF-46A0JYHT-KF-47A0JYHT-KF-48A0 客服部工作手册文件编号： JYHT-KF-O0版本：A改次：0修订页页 码第 1 页共 1 页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人2007-8-JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-KF-O□新增 □修订 □废止JYHT-K