通过慕课缓解企业基层员工劳资关系紧张问题的设想.docVIP

PAGE  PAGE 4 通过慕课缓解企业基层员工劳资关系紧张问题的设想 　　摘要：就企业管理现状来说，重视劳资关系的协调性能够提高员工的工作积极性，从而带动整个企业的发展。现在我国不少企业的内部沟通渠道相对完善，但是基层员工的申诉渠道狭窄，这将严重阻碍企业的可持续发展。可是常规的员工激励机制已然没有吸引力，通过慕课把员工和管理者的距离拉近是新时期每个企业管理者都必须考虑的问题。 　　关键词：企业基层员工 慕课 劳资关系 　　一、企业劳资关系现状分析 　　1.基层员工的申诉渠道狭窄 　　企业员工的申诉是指员工在工作中由于受到企业不公正的待遇，为了维护自身的利益，通过正常的渠道对高层管理者进行申诉。然而，现阶段在企业员工申诉的过程中，并不是所有的申诉都能得到企业很好的解决，尤其是基层员工的申诉经常会遇到障碍，申诉渠道比较狭窄的原因：第一，由于许多高企业的管理是实行直线领导制度和等级分明的科层制度，员工只能一层层地向管理者进行反馈，而不是直接与问题负责人进行对话，这就造成了员工的要求得不到及时的满足，使得员工的满意度降低了，员工只能被动地参加工作，不能发挥员工的主人翁精神。第二，由于员工对企业的申诉原因可能由高层管理者造成的，员工的申诉不具有保密性，可能造成高层管理者对其进行打击报复，致使企业制定的管理条例有时只是“一纸空文”，会使得员工不敢讲真话，使得企业丧失了集体凝聚力。 　　2.基层员工流失率高 　　当今，在人才竞争成为主流竞争的服务业中，企业的人才流失率高这一问题，一直困扰着企业管理者。具调查统计，2010年我国企业人才流失率达到44.39%，其中流失率最高的是一线员工，高达98%，主动离职的占其中的90.52%。这一数据表明我国企业一线人员的流动率相当的高，这会影响整个企业员工的躁动，造成人心涣散。 　　3.常规激励方式很难奏效 　　提高工资福利待遇是当前最主要的激励方式，但是，很多基层员工得不到合理的保障，每一次的增加薪资都是杯水车薪，甚至对于大多数90后而言，他们根本不看重那几千元的工资。所以他们对于管理层的对抗，会通过劳资纠纷来体现。 　　首先，基于传统的观念，许多人对企业基层员工存在“看不起”的认知，因此企业员工感觉不到荣誉感。第二，基层员工的工作强度大，工作繁琐，影响身体，如果有更好的职业选择，就会选择离开。第三，企业的基层员工数量大，互相之间会传递不良信息。以上问题都不是薪资或者其他常规激励方式能解决的。 　　二、通过慕课缓解企业基层员工劳资关系的设想 　　所谓“慕课”（MOOC），顾名思义，“M”（Massive）代表大规模，与传统培训不同，可以多地方多人参加;第二个字母“O”（Open）代表开放，以兴趣导向，凡是想学习的，都可以进来学;第三个字母“O”（Online）代表在线，学习在网上完成，无需旅行，不受时空限制;第四个字母“C” （Course）就是课程的意思。 　　在这种大型的互动教学方式下，企业管理者可以通过网络与基层员工建立起空中家园。具体效用如下：一是通过教授员工技能的方式拉近距离;二是增加情感发泄的渠道;三是解决高层与基层无法沟通的难题;四是摒弃见面的尴尬。 　　以上这些效用需要如下的内设机构：第一，e-learning部门代替常规的培训部门;第二，建立企业“云沟通“平台;第三，建立中高管的慕课考核平台。 　　目前，很多国际级的大企业已开始考虑应用MOOC作为员工培训或是与潜在顾客或未来人才互动的新管道。例如：Yahoo公司已经开始赞助?K鼓励员工在 Coursera 上透过 MOOC 课程进行自我学习，运用Coursera的Signature Track机制取得学习认证，以藉此鼓励员工提升工作上所需的各种知识与技能。 　　另外Intel和McAfee公司近来也都开始运用MOOC针对新进员工提出了崭新的学习模式并获致了良好成效。 　　虽然企业MOOC仍在发展初期，但是越来越多的成功案例，肯定会增强更多后进者的信心，未来一定会有越来越多的企业开始投入MOOC的怀抱。 　　事实上，对于企业来说，没有什么比吸引到优秀人才为企业效力更重要的事了。MOOC先天的开放性加上学习过程的淬炼，MOOC自然而然就成为企业一个非常好的人才筛选机制。笔者设想，肯定会有越来越多企业懂得运用MOOC作为人才管理的重要管道。 　　笔者更加大胆假设，通过以上的慕课应用设想实际上就是让企业管理者重建基层员工的心理薪酬制度。这样不仅化解了企业的薪酬提升瓶颈的矛盾，更重要的是把劳资关系紧张的原因从“钱”上转移出来，通过慕课产生心理薪酬，从而缓解关系，趋向和谐。 　　（包久晖，1977―，男，福建屏南人，闽江学院旅游系副教授，从事国内企业人力资源管理工作十余年。）