第02章-零售环境与商业伦理.pptxVIP

第2章 零售环境与商业伦理;主要内容;一、零售环境;小案例：苏宁董事长张近东：零售转型难在定位抉择 在京参加“两会”的苏宁云商董事长张近东近日接受了北京商报记者专访，张近东表示，苏宁转型已经走过蹒跚期，进入直道加速阶段。谈及转型过程中的经验，张近东表示传统企业转型要考虑清楚四点，比如转型是做网上零售还是平台，是以移动互联为重点还是PC端为重点。 被指“无互联网基因”最焦虑 ~~~~~ 　 张近东表示，苏宁的这些变化并非duang地一下冒出来的，而是多年来坚持转型的结果，用这次“两会”很火的说法就是，苏宁对互联网转型是很任性的。转型是很痛苦的，张近东坦言，在过去两年，外界不理解苏宁转型、指责苏宁没有互联网基因时他最感焦虑。 转型互联网需定位精准 ~~~~~ 　　苏宁在转型过程中也是吃了苦头的，遇到过一些问题。现在很多传统零售企业也在转型，结合苏宁走过的路，张近东认为，传统零售企业转型要考虑清楚四方面：首先，到底是做网上零售还是平台，因为零售商与提供公共服务的平台是完全不一样的；其次，到底做全品类还是聚焦一些品类；再次，做市场怎样渗透，是从区域、中间市场做起还是线上线下匹配；最后更具挑战性的问题是，做互联网以移动互联为重点还是PC为重点，这其实是两种不同的营销模式问题。 　（北京商报 记者 吴文治/文 陈伟/摄） ;1．1 顾客环境分析;（1）对消费者构成的宏观统计分析;;小案例： AC尼尔森调查显示： 中国消费者信心指数居前 　　据消息,由著名的市场研究公司AC尼尔森所做的一份消费者信心调查报告昨天（8日）公布。调查显示，中国大陆有56％的消费者对经济前景表示乐观，消费者信心指数名列亚太区第三位。　　 　　AC尼尔森的这份调查是在亚太区13个国家和地区的9800 多名消费者当中进行的网上调查。中国大陆有1800 名左右的上网者参与了此项调查，近60％受访者拥有学士及以上学位。整个亚太区对经济复苏态度最为悲观的当属日本和印度尼西亚，这两个国家大多数消费者或者预计经济复苏不会在一年之内实现，或者表示对何时摆脱全球经济衰退的困境???置可否。　　 经济不稳定使得消费者普遍捂紧钱袋，缩减在多项生活和娱乐方面的开支，但中国大陆基本没有受到亚太区经济不稳定的困扰。调查结果显示，2003 年亚太区消费者最可能购买的将是数码相机、个人电脑和手机。中国大陆表示将要购买这些商品的消费者比例高于亚太区平均水平，其中39％的消费者计划买新的个人台式电脑或者手提电脑，48％的人会更换新的、能提供更多功能的手机，18％的人计划投资股票。 发布时间：2003-1-9 10:12 来源:解放日报 ;;（2）消费者价值取向的变迁;（3）零售商对变化的顾客群体做出反应;1．2 竞争环境分析;;;1．3 零售业资源分析;;1.4 经济波动与区域发展分析;小案例： 国内商业老大总裁称赞：“河南商业变化真快！” 发布时间：2003-8-20 08:40 　　国内最大商业流通产业集团——上海百联（集团）有限公司总裁王宗南，日前在接受本报记者采访时坦言：“河南商业变化真快！” ? 　　王宗南说，作为进驻河南商界的企业，能够真切地感受到河南商业良好的发展环境。除去极佳的区位优势，河南拥有巨大的消费市场和雄厚的产业支撑，这对于任何一家外来连锁商家来说，都是极具吸引力的。 　　近两年来，河南商业良好的发展环境吸引了一大批国内、国外商业巨头进驻，这是河南商业发展的必然，更是河南开放程度的一个标志。在国内外商业企业的“围攻”下，河南商业在硬件设施上得到较大改善，同时，以大卖场、折扣店、生鲜店等为标志的现代商业经营业态开始被河南消费者接受，河南商业发展水平提升的速度日益加快。 　　资料显示，过去的一年间，仅省会郑州市就吸引了近３０亿元的社会资本投入商贸流通，以普尔斯马特、上百联、北华联为代表的一批大型商业零售企业均进入了已低迷６年之久的郑州商圈。在竞争对手影响下，郑州本土商家亦开始爆发“活力”，丹尼斯百货、金博大购物中心、友谊商业集团携手进入“２００２年中国零售企业单店销售百强”，打破了河南商业连续６年的沉寂局面。 　　对于今后河南商业发展前景，王宗南预言，随着社会资本的大量涌入，在未来的两年内，河南商业、郑州商圈的竞争会加剧，经营业态会更加多样，众多百姓将会更大的受益。他最后表示，作为受益者，上海百联有信心、有兴趣、有实力参与河南商业下一轮的竞争;1.5 政治与法律环境分析;;;二、商业伦理;;;;;小案例：华润万家中友分店7瓶茅台全是假货 被判赔10倍 2015-03-13 17:31 孙先生花13930元从北京西单的华润万家中友分店买了7瓶53度飞天茅台，没想到居然都是假酒。孙先生起诉华润超级市场有限公司，要求对方退货退还货款，并10倍赔偿13