盛高-平衡计分卡与流程管理.pptVIP

平衡计分卡与流程管理;问题提出;第一部分 平衡构建企业生命力 平衡计分卡简介 平衡计分卡的建立流程 成功实施平衡计分卡的要点 第二部分 企业流程管理;管理手段过时，缺乏执行新的战略的能力是企业失败的根本原因;平衡计分卡创建于上个世纪90年代初，目前已经在国际上被广泛应用，成为绩效管理的最佳模式;;平衡计分卡是描述价值是什么和价值如何创造的连续统一体中的一环;平衡计分卡具备“平衡”的特点即： 外部衡量和内部衡量之间的平衡 外部－客户和股东 内部－内部管理和员工 所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡 成果－利润、市场占有率 动因－新产品开发投资、员工培训等 定量衡量和定性衡量之间的平衡 定量－利润、员工流失率 定性－客户满意度、时效性 短期目标和长期目标之间的平衡 短期－利润 长期－客户满意度、员工培训成本和次数;财务层面－－公司经营的直接结果是获得财务回报;客户层面－－识别并实现他们的价值主张;流程层面－－整合内部流程和活动以实现优势;学习与成长层面－－员工形成支持战略目标的能力;战略;完整的平衡计分卡由“战略系统”、“目标与指标系统”以及“计划与报告系统”三部分组成;第一部分 平衡构建企业生命力 平衡计分卡简介 平衡计分卡的建立流程 成功实施平衡计分卡的要点 第二部分 企业流程管理;平衡计分卡建立的步骤和方法;在企业核心战略的引导下，绘制公司战略地图，确定各层次的战略目标