AMT-流程管理体系培训.ppt

贵州电网公司 流程管理平台建设与流程管理工作推进规划项目 流程体系、流程管理体系、流程管理平台 介绍与培训;本次培训目的：;目录;AMT是一家有理想的咨询服务公司，1998年创立，目前全职员工530人,目前是国内规模最大的本土咨询公司之一;AMT GROUP;AMT咨询服务理念与服务追求：专业实用、为您着想;AMT咨询从三大层面给企业提供咨询服务，帮助企业解决战略执行问题，是企业发展的全程合作伙伴;在过去10年时间与众多国内优秀企业多次合作，是AMT咨询实力的体现，目前AMT咨询60%以上的收入来自于老客户;AMT 咨询为几百家客户提供了多种咨询服务;AMT电力行业相关案例清单;目录;引子：为什么众多企业高层都认为流程是战略落地的主要手段”？;www.V;再看案例;采购;什么是业务模式？流程体系结构？什么是流程？什么是流程作业手册？;www.V;业务模式：人力资源管理最佳实践;业务模式就是某一领域业务运作与管理的规律 ：项目管理最佳实践;…具体企业的业务模式综合了行业特点、企业战略的要求、相关业务领域运行的规律，进而形成了企业独有的目标架构，表述这个业务架构的方法各种各样，只有流程体系架构是最好的、最稳定的方法;什么是业务模式？流程体系结构？什么是流程？什么是流程作业手册？;;放到公司整体，可逐层描述流程关系图。如下的三级流程关系图，体现公司、二级单位、三级单位流程之间的的相互关系;将所有的流程平铺下来，就变成流程的目录——流程清单;什么是业务模式？流程体系结构？什么是流程？什么是流程作业手册？;将流程清单中的流程描述出来，就形成了流程图，也即我们通常说的“流程”，流程图最终体现了一件事谁来负责？如何做（运转及要求）？;流程真正要运转起来，还需要最基本配套：表单规范、制度;什么是业务模式？流程体系结构？什么是流程？什么是流程作业手册？;要让流程运转的质量更好，还需制定更为细化的流程作业手册（作业规范），其是核心知识和经验积累和复制的载体;流程作业手册内容的标准化示意;流程手册正文目录示例;完整的流程体系，还需加上一个流程管理体系…;总结：完整的流程体系;目录;一个故事：;子目录;流程管理的组织与管理机制，本质就是建立流程持续改进机制;构建流程持续优化机制的关键是：明确流程的优化责任与权力;流程优化责任的明确，也就是明确流程的主人是谁？;责任矩阵示例：域与责任部门;流程的管理机制;流程的组织与管理机制最终通过流程管理制度进行落实;子目录;流程评估包括三个方面的内容;流程完备性与遵循性，合称“流程合规性评估”，通常是通过合规性评估表来展开;流程绩效指标是随着流程的层层分解，设置的衡量逐层分解的流程目标的指标，也体现了流程的层级与各环节的责任关系;为了保证所有的流程指标落地可操作，需要建立指标手册，规定统一的指标定义、口径、频率及计算方法、数据来源等，保证指标统计的唯一性与有效性;在形成指标手册的同时，还需制定流程评估办法，明确流程评估的组织与责任、评估的方法与模板;子目录;流程需要描述;如何画好流程图：流程图模版和流程符号体系的确定;基于VISIO的流程“泳道图”描述方法介绍;子目录;流程管理的IT支撑平台，就是管理流程、监控流程的信息化平台;目录;背景：一体化、规范化管理;;其次，是要形成一套统一的流程，为一体化、规范化管理打好基础;然后，逐步实现…，最终实现一体化、规范化管理;通常的流程管理平台，包括两个方面：流程管理平台是构建统一的流程管理体系的基础与催化剂;AMT理解通常，流程管理平台＝流程体系架构＋流程管理体系，而贵州电网的流程管理平台，还有其丰富的内涵…;互动交流;欢迎进一步沟通与交流