管理学9A0D0013蔡淑玲.doc

管理學 9A0D0013 蔡淑玲 Chapter 6 8.為什麼有能力的管理者有時也會做出錯誤的決策?管理者如何增進自己的決策能力? 資訊不完整 決策者對資訊的掌握程度會影響到決策結果的好壞，但是在決策過程中，決策者即使擁有無限的活力來評估各種可行方案，他一開始就要面臨資訊不完整(incomplete information)的問題?資訊不完整是指決策者針對問題解決所蒐集的各種資訊，由於資訊本身或是資訊蒐集過程的一些特性，使得決策者無法取得所需的所有資訊 。我們要了解造成資訊不完整的因素，降低其對決策品質的影響。造成資訊不完整的原因可分為三方面：決策結果的風險與不確定性、資訊模糊性，以及決策過程的時間限制與資訊成本。 風險與不確定性 風險(risk)是指不利事件發生的可能性，決策者對於某決策的各項方案估算出成功機率後，其不成功機率就是風險。舉例而言，製藥廠如果預期新藥通過藥物檢測的機率是70%，擇藥物無法通過檢測的風險就高達30%。這樣的風險機率可以經由歷史資料的蒐集與推算得知。 不確定性是指決策者無法事先獲得足夠的資訊來評估風險的機率，而面臨不確定狀況。影響決策的因素總是變幻莫測例如消費者的偏好常常令行銷人員或者產業觀察家跌破眼鏡，使得原本受到高度期待的商品，卻沒有得到市場的肯定，而原本不看好的產品卻可能一飛沖天，流行樂界就常有此種例子。例如台灣音樂界女子天團 S.H.E自以為會成為一片歌手，後來的發展遠遠超過當初的想像。當然也有許多原以為會暢銷的新產品，後來卻失敗了。 資訊模糊性 資訊不完整的第二項原因在於，決策者所得到的資訊大都是模糊的資訊(ambiguous information)。這些資訊的涵義都不甚清楚，不同決策者，對這些資訊的詮釋也會有所不同。同樣道理，相同的資訊會由不同的決策者以不同的方式解讀，而做出不同的決策。例如宏碁施振榮決定自創品牌時，產業界就有不同的解讀，認為此舉將會影響到代工訂單，進而影響到獲利。但是施振榮則認為走出自有品牌才是企業的長久生存之道。 時間限制與資訊成本 造成資訊不完整的第三個原因是，管理者沒有足夠的時間和預算找出所有可行方案，??一一加以評估。例如，某公司欲前往大陸投資，在一個全新的市場當中該如何佈局？該進駐哪一個城市？如何完整蒐集大陸相關法規？在時間有限的情況下，蒐集完整資訊並一一評估，根本不可能。同樣的道哩，企業是否自創品牌的難題，因為效標不清楚，連要賴以決策的資訊也難以界定清楚，常常要依靠直覺和判斷。 決策中常見的認知錯誤 除了資訊的限制之外，決策者個人天生在認知上就有許多錯誤，或是資訊處理能力的限制，也成為影響決策選項的重要變數。以下介紹常見認知謬誤，透過對這些謬誤的理解，希望能減少決策偏誤發生的可能性。 1.先有結論，再找證據(search for supportive evidence) ：先有既定結論，再找支持結論的證據，對於不支持既定結論的事實則採取「選擇性忽略」的態度。例如，總經理要求幕僚針對投資大陸的可能性進行評估，但是部屬認為總經理對於進軍中國勢在必行，於是在方案中只強調中國市場的吸引力，而忽略中國內不可能發生的不穩定。 2.標準不一致(inconsistency)：雖然面對同樣的決策情境，卻未採用相同的決策標準。例如，管理者決策時很難避免情緒的影響，面對員工的工作表現不如預期時，如果情緒較好，可能就「輕輕舉起」。但是，如果剛好心情不加，可能就是「重重放下」。 3.過於保守(conservatism)：在面對新的資訊與證據時，無法改變自己的心智，以致錯過先機。即使是微軟的比爾?蓋茲(Bill Gates)，在網際網路剛出現時，也誤判了網路未來發展的潛力，在回答記者的詢問時，曾經表示：網路只是大學校園裡的學生玩意兒，沒有商業發展的可能，以致延後了微軟進入網路軟體產業的時程。 4,便利性(availability)的偏誤：容易讓人聯想到的事情會讓人誤以為這件事常常發生，此種現象稱回便利性的偏誤。例如，空難事件每每透過新聞媒體的報導，讓人不忍卒睹，也另一般人認為搭飛機的風險很高。事實上，根據統計，搭乘陸上交通工具的意外發生機率才是比較高的。 5.先入為主(anchoring)：過度受到初始狀態或第一印象的影響，以致影響對其他訊息的判讀，例如，面試時應試者的服裝儀容所留下的第一印象，可能影響主考官對於應試者的整體評分。 6.穿鑿附會(illusory correlations)：將不相關的行為或事件誤以為是有關聯的，或是將不相關的事件當做決定某件事成敗的原因。例如，因為某次考試穿了紅色外套而考得高分，就認為紅色外套帶給自己好運氣。 7.選擇性認知(selective perception)：研究人類認知的心理學家發現人會從自己的經驗或背景來看待問題，因此在面對許許多多的