公共关系原理第1章课件.docVIP

公共关系原理 单位：华中科技大学新闻学院 授课教师：李华君 博士 副教授 硕士生导师 广告系主任 联系电话Email：120884176@; lihuajun777@ 《公共关系原理》 教材： 1、张克非：《公共关系学》.高等教育出版社，2007年. 2、陈先红：《现代公共关系学》 .高等教育出版社，2009年. 著作： 1、斯科特·卡特利普，艾伦·森特，格伦·布鲁姆 ：《有效的公共关系》，华夏出版社，第1版. 2、詹姆斯·格鲁尼格：《卓越公共关系与传播管理》，北京大学出版社，2008年. 3、弗雷泽·P.西泰尔：《公共关系实务》，清华大学出版社， 2008年. 4、丹·拉铁摩尔，奥蒂斯·巴斯金：《公共关系:职业与实践》 ,北京大学出版社，2006年 Dan Lattimore, Otis Baskin, Suzette T. Heiman, and Elizabeth L. Toth. (2009) Public Relations:The Profession and Practice (3rd ed.). Boston : McGraw-Hill Higher Education 5、中国国际公共关系协会：《最佳公共关系案例(第9届) 》,企业管理出版社, 2010年. 第一章 公共关系的相关概念 第一节：公共关系的内涵 一、公共关系一词的演变 1882年，豪科·史密斯在其《公众情感理论和规范》一书中最早使用了这个词。 Public Relations 目前，69个国家的全国性公共关系协会和学会中，有64个采用“公共关系”这个名称。 “公共关系”一词已经在全球通用。 Public Relations”＝“Relations With the Public ？ 美国传播学家戈登 1984年，美国公关学者玛丽·佛格森：“公共关系研究的重心，应该从以传播为中心，转向以关系为中心”“把关系还给公共关系”。 Relations With the Publics Public Relationships PR=Public Relations 二、公共关系定义比较 传播型公共关系定义 1、米勒的“劝服说” 2、杰夫金斯的“传播沟通论” 3、格鲁尼格的“传播管理说” 4、凯木德的“传播策略说” 5、达福特和余明阳的“组织形象说” 6、哈罗博士“管理职能说” 关系型公共关系定义 1.希尔滋“社会关系说” 2.卡特利普“关系管理说” 3.赫顿“关系策略说” 4.克鲁克伯格“建立社区感说” 本课程对公共关系的定义 公共关系是一个组织为创造良???的生存环境和发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众建立起来的一种和谐的社会关系。 把关系还给公共关系。 公共关系的工作口号：内求团结完善、外求和谐发展。 三、公共关系的五个基本要点和六大特征 五个基本要点 行为主体：社会组织 沟通对象：公众（内部、外部） 工作手段：传播媒介 沟通特点：双向信息交流 实施目标：为组织树立良好形象 六大特征 广泛性 以公众为对象 整体性 以互惠为原则 创造性 以真诚为信条 双向性 以沟通为手段 系统性 以长远为方针 人情性 以和谐为目标 第二节：公共关系的原则 一、公共关系本质属性 广告本质属性——“付费性” 新闻本质属性——“真实性” 营销本质属性——“交易性” 人际关系本质属性——“个体性” 公共关系的本质属性是什么——公共性 公众性（public） 公共关系的一切工作都是为了与公众对话，争取公众。 公开性（publicity） 采取一切公开合法的创造性手段，进行公共宣传。 公共舆论（public opinion） 通过制造媒体效应、口碑效应、议题效应，以此形成对组织有利的舆论环境。 公益性（public interest） 公共关系引导组织重视社会责任，照顾公共利益，营造一个和谐的发展环境。 二、公共关系的三大原则 1、说真话——公共关系的必要条件 信息真实、态度真诚、坏事要讲清、好事要出门 “真实” 是公共关系的生命，更是公共关系特有的专业性质 。 事实取向、价值取向 2、做善事——公共关系的活动方式 公益事业宣传；公益事业关联营销；企业的社会营销；企业的慈善活动；社区志愿者活动；对社会负责的商业实践 在利他的基础上实现利己 为企业“攒人品” 3、塑美形——公共关系的外部体现 一是对艺术美的追求、二是对组织美誉度和和谐度的提升 关系是客观的也是主观的 关系的维系需要管理，更需要策划 4、促和谐——公共关系的追求目标 内部和谐、外部和谐 组织内部团结、组织外部发展 第三节：公共关系的辨析 一、公共关系一词多义 公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态。 公共关系活动：