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第十五章 沟 通;避雷针效应;【管理名言】;【管理名言】;【管理故事】秀才买柴;第十五章 沟 通;第一节 沟通的原理; 2、沟通的过程;3、沟通的类别;表15.1 各种沟通方式比较;一起可以避免的恶性事件;莫名其妙的丙被突如其来的打击吓懵了，急中生智顺手抄起身边的一根凳子腿迅起还击，顷刻间宿舍里“乒乒乓乓”乱作一团。这时躲在水房的乙深感愧疚，赶紧跑出来调停，他跑进自己的宿舍，死死抱住门边的甲，嘴里不停的喊着：“别打了，别打了！”。孤身入虎穴的甲以为来了拦偏架的，好汉不吃眼前亏，迅速脱离纠缠后，跑回自己的班级搬来了救兵，于是，一场群架愈演愈烈……
事后，双方均有重伤，而且都受到了严重的学籍处分。;课堂讨论;4、非正式沟通及其管理;5、企业中的沟通网络;组织中的沟通;组织间沟通;[MBA案例]麦当劳感情沟通 ;第二节 沟通的障碍及其克服;影响有效沟通???障碍因素;2、有效沟通的实现;积极倾听;【想一想】; 第三节 冲突与谈判 ;2、冲突处理; 优秀的管理者一般按下列方式管理冲突;3、 有效谈判的实现;【实训题】
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