第七章 庆典的礼仪.ppt

商务礼仪;基本点： 商务庆典一般分为本单位成立周年庆典，荣获某项荣誉的庆典，取得重大业绩的庆典和开业、竣工、通车通航庆典等4大类。 出席商务庆典的个人，要注意的礼仪规范：仪容整洁、服饰规范、遵守时间、表情庄重、态度友好、行为自律、发言简短。 开工、工程竣工、通车通航等庆典，目的是为本企业扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客。 剪彩仪式是一种常用的提高企业的知名度和公众影响的宣传方式。举行剪彩仪式，应注意隆重热闹，对会场的布置要喜庆、热闹。 ;一、总体要求 （一）准备工作 1，确定出席者名单 通常包括下列人士：上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工。 2，精心安排来宾接待工作 成立庆典筹备组。筹备组下设若干专项小组，在礼宾、公关、财务、会务等方面各管一段。接待小组应由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。;接待小组的工作： 来宾的迎送 来宾的引导 来宾的陪同（对某些年事已高或非常重要的来宾） 来宾的招待 3，环境的布置 （1）地点的选择 （2）环境的美化（标语、彩灯、彩带等；乐队、锣鼓队等） （3）场地的大小 （4）音响的准备（喜庆、欢快的乐曲）;4，具体程序 预备：请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾。 宣布庆典开始：主持人宣布开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。 本单位主要负责人致词：大致是：对来宾表感谢；介绍庆典缘由；重点谈庆典可“庆”之处。 邀请嘉宾讲话。 安排文艺演出（可有可无。如有，注意不要偏离主旨） 邀来宾参观（可以省略）;（二）出席者的约束 仪容整洁 服饰规范 遵守时间 表情庄重 态度友好 行为自律 发言简短（上下场沉着冷静、讲究礼貌、发言宁短勿长、少作手势） ;二、各种庆典 （一）开业 1，开业典礼的筹备 舆论宣传：广告宣传；届时现场采访 来宾邀请：地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员等。 场地布置：正门之外或正门之内的大厅。按惯例，举行开业典礼时宾主一律站立，一般不布置主席台或座椅。贵宾站立处可以铺红地毯。横幅、标语、气球、彩带、宫灯等。;接待服务 礼品馈赠：礼品应具有三大特征：宣传性（企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等）、荣誉性、独特性（本单位特色）。 ;2，开业典礼的举行 现场：醒目的会标，赠送的花篮，镜匾等（摆放或悬挂在适当位置）。 企业全体人员：修整仪容仪表，统一着装，精神抖擞。 迎宾：宾客到来时，引领入场、安排座次、规范服务。 典礼开始：宣布开始时，乐队奏乐、鞭炮等。主人向来宾简短致词，致谢，简要介绍本企业经营特色及目标。接着，可安排上级领导和来宾代表致辞。随后，参观等。还可以请来宾到会议室进行简短座谈，留言，合影留念等。;典礼结束后：顾客及来宾进入店内。此时门口应有企业领导人、部或柜组负责人和营业员一起，恭敬站在门口。此外，可准备一些印有开业典礼、经营范围、地址、电话等字样的特别购物袋赠送顾客纪念。 ;（二）剪彩 剪彩的礼仪程序： 1，会场应设主席台 主席台上方：XXX开业（竣工）典礼(横幅)。 台前：鲜花、花篮。 剪彩者：上级领导、主管部门负责人，或某一方面知名人士。 2，请来宾就位 剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排坐席。姓名牌。 3，宣布剪彩仪式开始 主持人宣布，全体鼓掌。乐队奏乐。鞭炮（如许可）。 4，奏国歌 ;5，简短发言 负责人。也可安排来宾作祝贺性发言。 6，剪彩 介绍剪彩者。剪彩时，主席台上的人员一般要跟随在剪彩者的1-2米处。剪彩者：不慌不忙，拿剪刀（面带微笑），一刀剪断，放下后向周围人群鼓掌致意。 7，参观 参观，赠纪念品，自助餐;（三）开工 开工典礼：工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆祝性、纪念性活动。 在生产现场举行。 司仪：礼仪性服装 全体职工：工作服 典礼程序： 1，宣布仪式开始 2，主角进入开工现场（如来到机器开关或电闸附近） 3，正式开工（启动机器或合上电闸，全体鼓掌祝贺，奏乐） 4，员工上岗操作 5，参观 ;（四）奠基 1，奠基地点：施工现场，建筑物正门的右侧 2，奠基石：完整、外观精美的长方形石料；石上文字竖写，其右上款应刻建筑物正式名称。中央刻“奠基”两大字。左下款刻奠基单位全称及仪式具体年月日。字体：楷体，最好是白底金字或黑字。 3，奠基铁盒：奠基石的下方或一侧，应安放一只密闭完好的铁盒，内装与建筑物相关的各项资料以及奠基人的姓名。埋于地下纪念。 4，设立彩棚：现场设立彩棚，安放建筑物的模型或设计图、效果图，并使各种建筑机械就位待命。 5，开始程序：仪式正式开始；奏国歌；主人对建筑物的功能以及规划设计进行简介；来宾致辞道喜；正式进行奠基。 锣鼓、乐曲；主人与嘉宾依次培土，埋没。;（五）破土