IBM-集团变革管理培训.pptVIP

变革管理Change Management;在变革面前，大家难免顾虑重重;在变革面前，大家难免顾虑重重;“象舞计划”是XA集团全面信息化的“催化剂项目”;项目组宣誓;“象舞计划”的三个原则;全面信息化三年路线图（示意图）;在变革面前，大家难免顾虑重重;XA集团将在三年的时间内，完成战略升级和业务转型；业务转型最终是依靠人的转型来实现的;XA集团已经进入新的业务发展时期，业务正在转型，而且与各级干部息息相关;在“能源分销” 战略下，XA将从目前以城市天然气业务为核心的垄断性市场，全面进入包括LPG、二甲醚和增值业务的竞争性市场。;;1;“有些投诉没有被处理，或没有及时处理，或不知道被处理了没。” “报装置换手续多，多次去营业厅，多次被上门打扰。” “打电话或去营业厅咨询，给不出确切答案，或给的答案不一致。” … – 来自外部客户（民用户）;1;关键发现二：大多数成员企业没有严格执行控股总结先进实践提炼制定的《客户服务业务流程》，而且实际执行五花八门。;关键发现三： “服务监督评价” 只有规范，造成成员企业有的不执行，有的马虎执行。;通过建立客户投诉的驱动机制配合流程体系的优化与落地。;从人的角度来看，管理团队能力提升和人力资源功能转变是业务转型的基础;成员企业管理层能力提升思路; 40% 行政事务;强化直线经理在人员管理方面的职责;在直线经理员工管理责任到位后，充实