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服务管理体系手册 PAGE  PAGE \* MERGEFORMAT31 IT服务管理体系手册 PAGE \* MERGEFORMAT30 文件编号： 修订状态：A/0 服务管理体系手册 文件版本： A 受控状态： 发布实施日期：2015- 09 -28 密级：内部公开 XXXX 文档修改记录 序号版本号修改页码及章节修改日期修改人批准人1A/0新建目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc438472293 0. 概述  PAGEREF _Toc438472293 \h 1  HYPERLINK \l _Toc438472294 0.1 手册管理  PAGEREF _Toc438472294 \h 1  HYPERLINK \l _Toc438472295 0.2 发布令  PAGEREF _Toc438472295 \h 2  HYPERLINK \l _Toc438472296 0.3 公司简介  PAGEREF _Toc438472296 \h 3  HYPERLINK \l _Toc438472297 0.4 管理者代表任命书  PAGEREF _Toc438472297 \h 4  HYPERLINK \l _Toc438472298 0.5 引用标准  PAGEREF _Toc438472298 \h 5  HYPERLINK \l _Toc438472299 1. 目的及适用范围  PAGEREF _Toc438472299 \h 6  HYPERLINK \l _Toc438472300 1.1 目的  PAGEREF _Toc438472300 \h 6  HYPERLINK \l _Toc438472301 1.2 IT服务管理方针  PAGEREF _Toc438472301 \h 6  HYPERLINK \l _Toc438472302 1.3 IT服务管理目标  PAGEREF _Toc438472302 \h 6  HYPERLINK \l _Toc438472303 1.4 范围  PAGEREF _Toc438472303 \h 6  HYPERLINK \l _Toc438472304 1.5 IT服务相关职责  PAGEREF _Toc438472304 \h 7  HYPERLINK \l _Toc438472305 2. 术语和定义  PAGEREF _Toc438472305 \h 11  HYPERLINK \l _Toc438472306 3. 管理体系要求  PAGEREF _Toc438472306 \h 12  HYPERLINK \l _Toc438472307 3.1 管理职责  PAGEREF _Toc438472307 \h 12  HYPERLINK \l _Toc438472308 3.2 其他方运行过程的治理  PAGEREF _Toc438472308 \h 13  HYPERLINK \l _Toc438472309 3.3 文件管理  PAGEREF _Toc438472309 \h 13  HYPERLINK \l _Toc438472310 3.4 资源管理  PAGEREF _Toc438472310 \h 13  HYPERLINK \l _Toc438472311 4. 服务管理的策划与实施  PAGEREF _Toc438472311 \h 15  HYPERLINK \l _Toc438472312 4.1 服务管理的策划（计划）  PAGEREF _Toc438472312 \h 15  HYPERLINK \l _Toc438472313 4.2 实施服务管理并提供服务（实施）  PAGEREF _