09年度驻店导购培训资料3.pptVIP

;目录;;;;;;;;;国葵类产品常见顾客疑问及回答： 1 洽洽香瓜子好在哪里？ 答：a葵花子富含不饱和脂肪酸、维生素E、叶酸、铁、钾、锌等人体必需的营 养成分，其中维生素E成分比其他的植物油都高，且亚油酸含量比例均， 宜于人体吸收，吸收率达96.5%，远高于其他植物油。 b洽洽香瓜子精选内蒙大草原无污染葵花子，采用煮制工艺，吃了不上火； 2 为何洽洽原香瓜子的袋子有瘪与不瘪？ 答：袋子瘪与不瘪的原香瓜子品质都是好的： 洽洽公司为保证原香瓜子的原味道，特意在袋中加了一包“吸氧剂”，以除去袋 中氧气对瓜子的影响；在包装封口过程中，袋中留的空气量的多少，决定了袋子 的“瘪”与“不瘪”！在今后的生产过程中，我们工厂会进一步改善生产工艺， 控制包装袋中的空气含量，确保包装外观形状一致！ 3、洽洽瓜子怎么就是贵？ 答：洽洽一贯以“优质的原料、品种，严格的控制、完善的服务、一流的品质”为质 量方针打造品牌。洽洽在生产过程中，对原料进行多级筛选、人工挑杂，以保证 颗粒均匀，往往出品率不到85％，以优良的品质保证消费者对洽洽的认同。;国葵类产品常见顾客疑问及回答： 4 保质期内产品变质，为何不到保质期无法食用了，如瓜子变哈？ 答： 产品保质期受储藏环境条件的影响较大，例如高温高湿；个别会因为包装在搬运 过程中造成的漏气致使产品吸潮，吸氧变哈，无法食用。我们公司针对气候对产 品的影响，增加了很多的内层为铝箔包装袋，以在最大程度上降低特殊的环境因 素对产品质量造成的影响 5 针对瓜子品牌太多，消费者选择困难时的介绍 答： 先生/小姐：请问您是买瓜子吗？！你可以看看这边的洽洽瓜子，是中国驰名商标商品，是销售量第一的产品！品种很多！ 瓜子均是经过数次机选和手工挑选的，口味和品质都很好！这种红色纸袋的的是洽洽香瓜子，这边还有凉茶瓜子和洽洽生瓜子，还有奶油味的奶香瓜子（根据消费者的时间进行介绍），你一般喜欢吃什么样的味道……，然后对其针对性问答式的介绍，效果会比较好。 6 洽洽葵花子的味道怎么不如以前了？（洽洽葵花子的苦籽怎么越来越多了？） 答：首先感谢您一直以来对洽洽的关注！ 大面积农作物的生长很大程度上依赖于天气，当生长环境受到如雨水多等因素影响时，会导致葵花籽仁有受损，这又是目前在生产过程中肉眼（目测）无法透过瓜子壳识别的，洽洽目前正在通过逐步提高原料标准的方法尽力降低发生的概率;洽洽小而香;;洽洽茶瓜子; 产品特点： 富含锌，氨基酸，维生素 有利男性健康，缓解压力， 对女性也有调节内分泌作用 加入六味中草药 　 ;;怪U味常见顾客疑问及答复： １、什么是胡豆？ 答：胡豆是中国西南部很受欢迎的风味休闲食品； 胡豆是不去壳的蚕豆，但是胡豆的壳也有很独特、浓 厚的西南风味； 2、怪味花生是什么？ 答：怪味花生是裹衣的花生，可口的花生米裹上香脆的外衣， 是休闲食品时尚和营养消费观念的最佳选择，有五香和 孜然口味可以选择。;;;;;早餐派常见顾客疑问及答复： 1、洽洽早餐派怎么这么贵啊！？ 答：“洽洽”早餐派采用国际先进的生产工艺，不添加一滴水，全封闭式无菌制作，“两只鸡蛋三只派”！平均每三个早餐派由两个新鲜鸡蛋加香醇牛奶和精致小麦粉精心焙烤而成，口感细腻，香甜（甜味适中）。它含有多种营养成分，方便的独立包装，独特的保鲜技术，让你随时随地都可享用到营养新鲜的“洽洽”早餐派！ 买一点当早餐吃营养、方便又卫生（可以给消费者算算账，一个派的价格其实与一个包子的价格差不但其更多但营养又方便、卫生），很多上班族早餐都吃我们的派；很多人买了放在家中或办公室或外出时当点心充饥。;; ; ;;在实际与消费者交流过程中当然最重要的是利用MAN原则对消费者分类: 1.无需求无能力; 2.无需求有能力; 3.有需求无能力; 4.有需求有能力。 不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则.其中具有MAN条件的顾客我们要予以重点关注。 ;;与顾客初步接触的最佳时机;开场白;成交时机;