1、用友通培训--电话营销技巧.ppt

电话营销技巧;学习电话营销的意义;电话营销标准应对措施 流程和知识管理体系;学习电话营销意义;课程目录;异议处理;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;在电话营销中声音的作用公布可没？ 文字形式出现－－－7％ 说话的语气表现－－－38％ 身体语言传达－－－55％ 在电话营销中，声音是传递文字和语气的载体。 声音是行销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态度和热忱，其影响比例占传播过程的45％。 完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要，他是建立信赖感的依托。;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;三、电话礼仪;微笑（你的微笑客户看得见）！ 合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面 在电话中不要喝水或者吃东西 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉 无论如何，要礼貌地结束电话 电话结束时，应当向客户说“谢谢您打电话来”。 留下自己的私人电话给重要的客户 如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户 如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢 接转电话时，一定要注意正确的方法 帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式 一般情况下不要打断客户 不要长时间打私人电话;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;四、电话沟通的基本方法和技巧;四、电话沟通的基本方法和技巧;五、电话异议处理方法和技巧;五、电话异议处理方法和技巧;五、电话异议处理方法和技巧;【举例】 销售用友通软件过程中，客户认为速达(金蝶)的财务软件可以满足目前的使用需求，用友通就是“价格太贵” 销售：我们的财务通产品功能能够满足你的财物需求，非常适合贵公司使用。 顾客：速达的产品也能够满足我们的目前使用，用友通与速达相比价格太贵了。 销售：什么？太贵了？你怎么不早说呢？我们有便宜的呀！我们的财务通基础版产品就便宜的多，只不过功能比标准版差一些，而且。。。。。。。。 顾客：要是功能比“速达”的差我们为什么要买你们的产品？ 销售：那你就选择我们的财务通标准版产品吧！ 顾客：可是价格实在太贵了呀！ 销售：一分钱一分货啊！ 顾客：贵的我买不起，我们没有预算呀！ 销售：（非常愤怒）那到底买不买？;五、电话异议处理方法和技巧;;;五、电话异议处理方法和技巧;六、电话语音语调运用技巧;六、电话语音语调运用技巧;六、电话语音语调运用技巧;六、电话语音语调运用技巧;六、电话语音语调运用技巧;七、电话调查的四个关键问题;电话商机调查的信息标准分类： 标准有效商机------符合4个标准的有效商机信息。 挂起有效商机------符合4个标准跟踪后，项目暂时 停滞的挂起。 缺项有效商机------通过信息筛查有显著的特征，但 缺少必要条件。 潜在客户商机------需要引导客户产生需求的，重点 培育客户信息。（线索） 重点筛查商机------信息分析有可能存在需求，但调 查前不确定的。（线索）;大家自己参与进来！！！;九、电话营销常见问题与答案;十、客户信任关系建立 ;十、客户信任关系建立 ;要素三：专业能力 ;十、客户信任关系建立 ;十一、电话营销记录与录入 ;企业客户群;十三、电话营销的信息处理与分流