商务礼仪项目二商务人员形象塑造技术总结.pptxVIP

商务礼仪;项目二 商务人员形象塑造;任务一 商务仪容礼仪;;;;;;;;;;;;;任务二 商务服饰礼仪;;;;;;;;;;;;;;任务三 商务人员的举止礼仪; 人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往，维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及表情。大致可分为三类： 身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。 手势：手势包括的内容较多，像鼓掌、致礼：击掌、伸手掌、竖指头、握手等。 面部表情：高兴时喜笑颜开，烦恼时愁容满面，惊恐时张口结舌，愤怒时咬牙切齿，激动时热泪盈眶……;;站 姿 一、站姿得基本要求 站姿就是人们站立时的姿态。站立时应当显得挺拔而庄重，即： 头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂：两肩平整，两???自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向内向上收紧。 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 40-60。。 这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的，礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。(图1) ;站姿; 下面介绍几种服务岗位中的站姿： (一)叉手站姿 两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米；女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。(图2) 这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 ; (二)背手站姿 双手在身后交叉，贴在臀部，右手贴在左手外面，两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60。。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。(图3) 这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的韵味。 ;(三)背垂手站姿 一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢，也可以分开，也可以成小丁字步。(图4) 这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。 在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。 ;（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。;双手置于身体两侧 ;（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。;“V”型;2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。;（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。;（五）站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立、不抖腿、不摇晃身体。;;;;;;;二、坐姿 人们在工作、社交活动中的坐姿应当以端正、文雅、得体、大方为基本要点。 ;（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要缓慢而文雅、轻松而自然地着椅。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当；可以将右脚稍微后退，找到支撑点然后起立。;男士正确坐姿 ;(一)就坐的基本姿势 第一，就坐时，应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。因为，如果将整个臀部塞满椅子，甚至把双手靠在脑后，是一种对对方不够尊重的表示，显得傲慢无礼。而仅坐在椅子的一角，则又是自卑胆小、拘谨害怕的反映。