25Mckinsey_咨询顾问必备宝典_沟通.ppt

内容安排 ;管理沟通的概念、原理与策略;问 题;怎样理解管理沟通？;你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）;（1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞 （5）袖珍取暖器 （6）2支0.45口径手枪 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘 （12）5加仑水 （13）烟火信号枪 （14）包括注射器的急救箱 （15）太阳能无线电收发器;Discussion (1): Group Comm.;Discussion (2): Self-assessment;1- Significance of Managerial Communication;2- Concept of Managerial Communication;概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。 ;NATURES OF MC ----Media: language or letters; ----Content:Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc. ----Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal; ----Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values);INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL); ;建设性沟通的原理是什么？; Supportive Communication Natures Strategies ;1- Supportive Communication;2- Principles of Supportive Communication;Completeness（完全性） 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议（GUIDELINE） ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息;Clarify Role ——节约双方时间 ——对对方的尊重 Guideline ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复;Consideration 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议 (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 例：请勿越线，违者罚款(2 eggs); Concreteness 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 GUIDELINE (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句;Courtesy 含 义 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。