岗位职责和绩效考核 [2).doc

岗位职责与绩效考核、竞升空间 网站招聘顾问岗位： （一） 基本任职资格 1、年龄在22—30岁周岁（特别优秀或有专业特长者，可适当放宽）； 2、大专以上（含）学历，普通话标准流利； 3、具备较强的沟通能力、服务意识、业务学习能力和销售能力； 4、形象气质良好，工作责任心强，品行端正、爱岗敬业、勤奋务实； （二）招聘顾问的维持条件 1、基本维持条件 当出现下列情况之一的，可予以解聘或降级、调岗： （1）见习招聘顾问连续两个月未完成2000元任务量，正式招聘顾问连续两个月未完成4000元任务量； （2）出现严重违规作业行为或重大投诉； （3）销售团队人员从事销售类岗位工作必须通过相应的岗位测试。岗位资格的取得主要通过内部培训和试题测试的方式实现。入职一个月内必须通过岗位任职资格测试。 （4）网站招聘顾问主要是通过电话邀约、拜访的方式进行客户开发和二次开发，每天必须完成60家有效客户的跟进且完成通话时长90分钟的电话量，连续三天或一个月有七天未完成，转为见习岗，见习岗招聘顾问未完成，予以解聘； （6）销售团队人员日常培训包括业务培训和技能培训。销售团队实行月例考制度，每月有一次例考，不合格者（60分以下）须参加补考，补考不及格者（低于60分）取消岗位资格并解除劳动合同。 （7）如无故缺席例考则视为该次考试不合格，须参加补考；如无故缺席补考，则视为补考不及格并解除劳动合同。 （8）累积旷工3天（含3天）以上的。 （9）违反《海南人才招聘网考勤管理制度》、《海南人才招聘网日常管理行为规范》等规章制度的。 （10）出现其他需解聘的情形。 （三）转岗、晋升标准 1、见习招聘顾问：满足基本任职资格，试用期内员工； 2、正式招聘顾问：正式招聘顾问任职三个月以上，连续三个月个人网站纯业绩完成4000元以上，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。 3、高级招聘顾问：正式招聘顾问任职三个月以上，连续三个月个人网站纯业绩完成8000元以上，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。 4、资深招聘顾问：高级招聘顾问任职三个月以上，连续三个月个人网站纯业绩完成12000元以上，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。 5、销售主管：业绩连续三个月保持在16000元以上，可以在岗位空缺的情况下向公司提出申请，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。 （四）岗位职责与考核 岗位岗位职责岗位考核竞升空间网站招聘 顾问1、主要通过电话营销方式联系用人单位,为用人单位提供顾问式服务,达到推广海南人才招聘网及其相关服务的目的； 2、做好企业客户的售后服务工作，协助企业招聘人才； 3、不定期参与部门组织的客户沙龙活动，推广海南人才招聘网品牌形象； 4、负责除网络招聘业务外,还担负培训业务、公共服务的联络任务； 5、负责相关网站的简历信息拷贝工作； 6、按照部门的要求规范化的完成客服工作，做好客情维护，提高成交率及续约率，提升网站的品牌知名度和满意度； 7、按规定和相关服务标准完成各项工作任务，做到日清日结、日新日高； 8、完成部门临时交办的其它工作任务。1、每日完成60个有效客户联系且通话时长达90分钟的电话量，或当天到帐金额超过2000元，否则考核1个C；当日完成60个有效客户联系且通话时长达90分钟的电话量，且到帐金额超过2000元以上的，或当天完成60个有效客户联系且通话时长达120分钟的电话量，考核为A； 2、每日完成5份人才简历的拷贝工作，要求个人基本信息、学习经历、工作经历、求职意向、自我评价都有完整的信息，若未完成，考核个C，若发现别人代拷，或者胡乱拷贝，不按部门要求拷贝，蒙混过关的，一经发现，扣罚50元； 3、每日在论坛发布30条帖子对网站进行宣传推广。 3、每周学习监听，若考核为不合格，考核个C，考核为优秀，考核个A。若出现客户投诉或私人电话则扣罚50元； 4、每日成交的客户必须在半个工作日内开通，并指导客户或自已协助客户将企业的招聘信息发布到位，要制作页面的必须把要求详细告之美工，同时要求开通的单位在二个工作日内丰富公司简介，公司性质，所属行业，公司规模，若发现未丰富，则负激励20元/单位； 5、当日外部客户投诉或内部投诉产生经核对成立的，考核个C，且客户资源回收安排其它招聘顾问跟进，若客户来电表扬凭监听号核对后，考核个A； 6、每笔成交客户必须按照财务流程，系统中申请开票，报销程序也遵守财务流程，填写报销单，系统中申请电子报销单，若未按要求则不予报销，且考核一个C； 7、当日被抽查外出情况为虚假时，当日按旷工处理； 8、企业帐号开通，出现资料不齐全，被客服专员跳闸考核个C； 9、收费路线发送错误