7·管理心理学_沟通和人际交往.ppt

—— 第7讲 ——;第七章;;什么是沟通;沟通过程模型;沟通的层次;沟通的媒介;良好沟通的好处和方法;良好沟通的好处和方法;如何进行有效的人际沟通;如何开展关系;沟通和人际交往必备技巧;什么人有吸引力;什么人没有吸引力;卡耐基——怎样令人喜欢你;关于冲突的基本信念;冲突的原因;冲突管理的程序;冲突的解决——如何达到双赢;处理冲突的方法;自我确定认为每一个人都有特定的基本权利，在不违犯、侵犯他人权利的前提下，能够: 1. 以开放、诚实和直接的方法去表达自己的意见和感受。 2. 在拒绝别人的请求时，不会产生内疚或自私的感觉。 3. 在提出请求时，不会感到尴尬和焦虑。;4. 能够坚守和表达个人应有的权利及作出适当的选择、反应和行动，这些权利包括： - 决断自己的行为而无需提供理由或借口 - 决断自己是否需要为他人的问题而负起责任 - 做错事而不必受到过份的指责或辱骂 - 作任何事情而不必受别人的赞同;自我确定是社交技巧训练的一部份，它强调以坦诚的原则和方法与人交往，这是建立真正友谊的要素。 自我确定对于人的心理健康具重要意义。当一个人对于表达自己有困难时，通常会感到不被欣赏，受别人利用、自尊心低落、抑郁、与人相处时感到焦虑。 相反，如一个人能够从容地表达自己意见，会显得较有自信、处事乐观和容易与人建立良好的人际关系。;自我确定的态度： 对自己负责任的态度 区分羔羊行为、霸道行为和自我确定行为; 作用： 提出合理要求或要坚拒别人。 解释： 保持冷静，坚持己见，心平气和地重复说出自己的主张，直至别人接纳你的意见为止。此法可帮助你在争取自己利益的同时，抛却无谓的争论或愤怒的情绪。 例： 一位推销员喋喋不休地游说你购买某种营养品….无论他说什么，你只要以低沉而轻松的声音回答：“我知道（你的意思），但是我没有兴趣（购买营养品）。” ;作用： 应付别人无理批评 解释： 在同意事情的真相、可能性及原则的情况下，帮助你接受别人的批评，不作出否定、辩护或反击，让批评者不知是否成功批评了你。 例： “你觉得我是…..”、 “你认为我是…..”、 或者“你的讲法是对的…..”。;作用： 应付本身过失的方法 解释：把过失本身只当作过失看待，然后决断地接受过失的事实，在语言应对的时候必须极准确—— 不能多一分，也不能少一分，令批评你的人觉得没有必要对你的过失作漫无止境的批评。 例： “对，我计数计得很慢。” “我知道这样子不好看，我自己也不喜欢这样子(发型/衣着)。” “对不起，我一时忘记把重要文件交给你….”;作用： 应付本身过失之余，巧妙地终止对方对你作出过份的批评 解释： 跟迷雾法一样，否定询问法并不拒绝或抗辩评语中所说的错误行为，而是以平静的态度通过提问或反问不停地激发 对方说出更多对你的批评或错误行为，尽量获取或消耗对方操纵性的资料。 例子： “除了迟到外，我还有什么地方要注意呢?” “我真的不懂，应该怎么办呢?”;作用：与对方洽商、达成协议的方法 解释：应用语言技巧，切实提出双方都行得通的建议 例子：“明天我不能把报告写好，大后天可以吗?” “300元 太贵了，200元 我才会考虑!”;作用：与人打开话题、持续话题、 打破沉默、建立初步关系 解释：在社交场合中，通过与对方倾谈日常生活中的资料，藉此打开话题，并且把话题延续；而当要响应别人时，往往要十分留意对方谈话的内容，以便补充更多其它有关资料，发掘更多话题。 例子：“原来你在银行工作，我妹妹也从事金融业。” “我好像以前在xx 见过你 / 听过你的讲座。”;作用：提供谈话题材、平衡彼此的谈话内容、帮助对方更了解自己。 解释：通过谈论与话题有关的个人经验、自己对所讨论事项中的意见、对分享事件中的感受，让对方进一步了解你本人或你对他的经验、想法和感受，以便引起彼此间的共鸣、深化关系。 例子：“我很喜欢你的新发型。” “你有胆量在会议中提反对意见，我真是欣赏。” （事实+观点+感受）;1、确保你明白对方所批评你的内容是什么 2、如不清楚，请对方列举例子以说明 3、避免以下无效反应： 直接攻击 ——争吵、反言相向 间接攻击—— 默不作声、报以眼色、气愤地走开 被动反应—— 对所批评的内容无条件地照单全收，甚至沉于自责;A、当批评的内容完全真实时 → 否定决断法、否定询问法 直接承认—— “是的，我同意，我不够风度，我不顾及他人的感受” 讲出你的感受/意见—— “我都觉得不是很好，可能我应该改善一下” 反询问你的行为/表现对对方的影响或解决方法——“我经常迟到真的对你造成很多不必要的影响吧？”“除了我的衣着颜色搭配很差外，还有什么地方不好呢?”;B、当批评的内容只是部份真实时 → 否定决断法、否定询问法、迷雾法 承认事实的部份—— “你说得对，我今天迟了三分钟”；“是的，这封信件我打错了三个字” 否定其余