第3章网络市场与网络消费者行为分析.pptVIP

第三章 网络市场与网络 消费者行为分析;导入问题;学习目标： 1．明确网络市场的基本概念及特点； 2．理解网络消费者的需求特征、购买动机及购买过程； 3．掌握在网络消费者购买过程的各个阶段，网络企业所采取的营销措施； 4．学会通过网络商店购物（B to C）的一般操作流程； 5．理解不同类别的B to B网站的特点和运作方式； 6．了解网络中间商的主要类型以及政府网上招标采购行为。;引例3：从8周到72小时宝洁公司如何网住消费者需求;第一节 网络市场概述;网络市场;网络市场;目前，从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为企业对消费者、企业对企业、国际性交易3种类型。 具体说来，从网上交易的业务看，有6种类型： 　　 （1）企业间从事购销、人事管理、存货管理、处理与顾客关系等　　 （2）有形商品销售：先在网上做成交易，然后送货上门　　 （3）通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务，使顾客直接得到视听等享受， （4） 银行、股票、保险等金融业务 （5）广告业务　　 （6）交通、通讯、卫生服务、教育等业务。;网络市场;二、网络市场的特点;案例分析：淘1站　;杭州：不到两年“淘1站”倒了一大片;随后，记者又探访了两家“淘1站”，发现情况有着惊人的相似。杭州三墩亲亲家园附近的“淘1站”在经营1年后也陷入了困境，原店主丁先生告诉记者，他已经在上个月转掉了店铺，现在接任的店家也放弃了淘1站的经营而改做其他生意。 王女士是余杭区乔莫东路“淘1站”的店主，她说：“靠代购根本无法支撑下去的，况且现在‘淘1站’的招牌都倒了，淘宝网又通知我们自己花钱换成代购服务点的招牌，我们正在考虑这个业务还要不要做下去。” ;一边是店主陷入这样的经营困境，另一边淘宝网相关负责人赵先生则表示：“淘宝网采取这一举动的原因并不是经营困难，而是想把代购服务更进一步地深入到社区，为更多没有网购条件或者还不太信任网购的消费者提供服务。” 　　据悉，杭州目前开出的“淘宝网代购服务点”已经有200多家，在北京、广州、长沙、武汉、成都等大中型城市也开通了大量网点。按照淘宝网的说法：这其实是淘宝网在线下实体代购业务上的一次改革和发展，希望让代购服务覆盖全社区，并推广到全国，为更多消费者创造更好的网购条件。 来源：《信息通信导报》;;问题;三、网络市场的结构;四、网络消费者类型;小结;问题：;第二节 网络消费者行为分析;二、网络消费者购买动机;二、网络消费者购买动机;三、网络消费者购买过程;三、网络消费者购买过程;个体消费者网上购物流程 ;当当网上购物流程演示（1）;当当网上购物流程演示（2）;当当网上购物流程演示（3）;当当网上购物流程演示（4）;当当网上购物流程演示（5）;当当网上购物流程演示（6）;当当网上购物流程演示（7）;当当网上购物流程演示（8）;当当网上购物流程演示（9）;当当网上购物流程演示（10）;;我国消费者网络购物的现状 ;（2）选择网络购物的原因 ;（3）不选择网络购物的原因 ;（4）购买频率 ;（5）单价 ;（6）付款方式 ;（7）未来购物意愿 ;四、影响网络消费者购买行为的因素;服务等无形产品;五、网上购物的类型;课堂讨论题;第三节 网络组织市场行为分析;一、网络市场的企业行为;二、网络市场的中间商行为;二、网络市场的中间商行为;二、网络市场的中间商行为;三、网络市场的政府行为;???、网络市场的政府行为;;;;复习思考题：;5．按照企业参与的方式不同，B to B电子商务网站的主要经营模式可以分为哪几类？ 6．B to B网站区别于B to C的基本点之一在于用户行为的差别，B to B网站用户行为的一般特征主要体现在哪几个方面？ 7．海尔网上商城（）全面展示海尔的热销产品，科学地引导顾客购物，使消费者真正体会到网络消费的便捷和实惠。请读者登录海尔网上商城，打开“购物指南”了解网上购物流程。;案例分析3：Dell公司度身定制的网络直销