如何加强物业管理企业文化建设.docVIP

PAGE  PAGE 4 如何加强物业管理企业文化建设 　　随着物质条件的逐渐丰富，消费能力的日渐增强，以及市场经济带来的工作、生活的巨大压力，使人们对住房的要求已由“有房住”“住得下”发展到“住得好”。住宅小区不仅要环境优美、舒适、方便、安全，更要承担起精神文明建设的责任和功能，为业主提供一个和谐、文明、奋进的精神家园。 　　物业管理的对象是物业，服务的对象是人。对一个企业来说，企业文化是一种理念，是它的灵魂，这种力量直接决定着企业经营管理的成败，关系企业发展战略目标的实现，决定着企业的品位、品格和文明程度。 　　打造品牌战略，树立企业形象。企业文化代表着企业形象，并向外界传达了企业精神，精神是通过形象具体反映给公众的，文化建设的核心就是企业精神。因此，应该强化员工在思想文化、道德品质和服务技巧等方面的培训。要重视员工的外在形象，做到穿统一的服装，挂牌上岗，言语要亲切标准，耐心为业主服务；采用统一标识，办公环境要讲究色调、式样和陈设上的艺术和统一性，以别具风格的经营方式和文化品位，以良好的外观形象给业主留下鲜明而深刻的印象。 　　加强科学管理，创新服务能力。一是规范业主管理。正确引导业主养花草、宠物，学习安全常识和法规道德，提高业主文化思想素质，构建小区和谐氛围。另外，对物业主管部门申办物业企业和资质年检等工作程序进行简化，提高办事效率。 　　二是发挥共建共管。物业主管部门跟街道办一起，在各社区中成立居委会，组织居委会调解社区纠纷，尽量争取在社区中化解矛盾，减少法律诉讼；强化对于社区居委会的工作指导，从当前业主最关心的问题和需求出发，帮助业主创建业主委员会；在收到群众投诉后，尽快认真处理矛盾，维护社区稳定。 　　三是打造文化小区。从楼体的装饰、牌匾和宣传橱窗的陈列、文化楼道、文化班组以及具有文化符号的小品设计等，按照统一文化理念进行策划推进，最大限度地把文化注入其中，让居民切实感受到走进小区就是走进充满浓厚生活文化气息的家园，放松身心的港湾。我们推进“锦绣杏南文化小区”“百和文化小区”“创业家园文化小区”等文化小区建设，拍摄了《绿满银河锦绣城》《和谐家园处处春》《创业人的幸福家园》等多个专题片，创作完成报告文学《大美朝阳》，和电视台共同拍摄了大庆人自编自演的首部电视剧《朝阳大院》，发动业主成立了秧歌社、乐器社、书画社等，定期开展演出、比赛、交流等活动，通过活动促进人际交往，丰富生活，让居民走出小家融入大家，营造充满健康祥和的亲情家园，进一步提高了小区文化的辐射力和影响力。 　　凝聚团队力量，促进企业发展。发挥好企业文化凝聚、导向和规范的作用，切实做好企业物业管理。 　　凝聚作用。企业文化在某种程度上就像一种黏合剂，它让全体员工的追求目标都集中在为企业经营共同奋斗上，彼此团结合作。一种积极的企业文化，可以让每个员工看到企业的美好前景，把自己的命运跟企业命运紧密相连，并为之努力工作。在企业与员工之间建立起相互支持和理解的和谐关系，形成巨大的凝聚力，给企业注入活力和生机。 　　导向作用。物业管理企业文化作为一种理性的文化，它就像企业管理的灵魂，直接影响着企业的种种行为，是全体企业员工的理想和信念，它可以利用价值观念引导企业发展。 　　规范作用。企业文化来源于员工的生产经营活动中，又反过来成为了规范员工行为的准则，具有很强的号召力和约束力。 　　落实企业文化建设的职责。真正落实好企业文化建设，并将责任分配到企业文化部、人力资源部和工青工作部等部门，各个部门同心协力，创建齐抓共管新局面。人力资源部主要的职责是引进优秀员工，并对其进行培养和激励，开展企业传统教育，提高他们的科学文化和专业技能，弘扬爱岗敬业精神，培养共同价值观。企业文化部的主要职责是实施品牌战略，大力开展管理工作，对企业中的先进个人和感人事迹进行宣传报道，提高企业知名度；工青工作部主要职责是组织企业员工进行技术比赛和劳动竞赛；开展多种形式的员工教育文体活动；为企业的中心工作服务，切实提升企业文化建设水平。 　　公司成立以来，打造了一支能吃苦能战斗敢于亮剑的钢铁团队，培养了和谐有凝聚力的干部队伍，与驻矿单位及街道社区构建了和谐共建的良好氛围，亲情服务已形成外围特有文化，受到员工和居民欢迎并取得丰硕成果。公司经营收入全面完成并连续多年实现稳步增长，夺得大庆油田矿区服务事业部“安全生产、文明生产”金牌七连冠，被评为“全国企业文化建设百佳单位”。 　　（作者单位：大庆油田矿区服务事业部外围物业管理公司） 　　（责任编辑：郝幸田）