如何引导员工进行正确的诉求.doc

PAGE  PAGE 5 如何引导员工进行正确的诉求 　　中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）11-000-02 　　摘 要 随着电力体制改革的不断深入，各项改革措施不断推出，引起企业员工的思想方式、生活方式、价值观念发生激烈变化，职工利益诉求心理状况也在发生变化，能否及时了解和掌握当前职工这一利益诉求心理，对企业和谐稳定有着重要的意义。 　　关键词 企业管理 员工诉求 原因 引导方式 　　一、员工诉求心理分析 　　大部分员工在生活、工作或者学习上遇到了自身难以解决的困难和问题时，会通过寻求企业正规渠道和途径得到帮助或者指导，这是员工对企业信任的表现，只要企业能够正确对待并妥善处理这类诉求，员工的问题就能得到有效的处理，从而不会让矛盾在企业内升级恶化。少数员工因为遭不公正对待或者有不正常心理，为了个人恩怨或者个人利益，会采取越级上诉、蓄意闹事等非正常手段进行诉求。 　　二、引发员工非正常诉求的主要原因： 　　（一）企业管理和文化建设不能满足员工需求 　　随着物质生活条件的极大改善.企业员工对精神和文化方面的需求更为迫切.在获得尊重和认可、体现自身价值等方面的诉求不断提高。不少企业管理人员未能做到与时俱进，工作中仍习惯性地带有传统的控制员工的导向，在以注重员工诉求和发展为核心的人性化管理方面进展迟缓。甚至在有的观念中，员工诉求仍被简单地认知为是员工与企业之间的矛盾，能躲则躲，缺少主动沟通和满足员工合理诉求的主观能动性。对员工的文化灌输简单生硬，收效甚微。员工在自身诉求得不到妥善解决的情况下，工作热情和干劲不足，对队伍稳定和企业健康发展造成一定影响。 　　（二）员工诉求管理机制不够健全 　　利益诉求机制旨在保障群众通过合法正当的途径和方式，表达自身需求和意见，实现和维护自身利益.是党的十六届六中全会提出的构建社会主义和谐社会的重要途径之一。但实际工作中，企业员工反映诉求并非完全畅通。部分干部和管理人员深入基层一线.面对面倾听普通职工心声的时间较少，在缺乏其他有效沟通渠道的情况下.不能及时了解民情民意.解决职工群众迫切需求。由于企业的员工诉求长效机制不健全，及时响应、主动化解矛盾的能力不足.有时要等到员工利益诉求行为激化到一定程度后，才充当“救火队”、“消防员”角色，采取应急措施予以处理。很多越级上访和群体性上访事件，都是职工初次反映的意见没有引起相关部门重视、反映的问题长期得不到解决.导致最终采取超常规手段以引起高层领导重视，从而实现自己的利益诉求。 　　（三）部分职工对诉求渠道和方式存在片面认识。一些职工认识片面，认为只有上访、集体上访才能解决问题；有的存在“不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决”和“法不责众”的错误认识；有的受到他人的教唆和利用，出现上访、闹访、缠访的现象。 　　三、采取有效方式引导员工合理诉求 　　（一）加强对员工诉求的重视 　　企业管理者首先要切实贯彻群众路线.转变工作作风.真正做到从内心里尊重群众，在感情上贴近群众。通过有计划的基层调研，主动与职工群众面对面谈心交流，拉近彼此之间的距离，从思想上进行正确引导和有效疏导，及时化解矛盾；对合理诉求认真研究、妥善处理，及时回应职工期待，争取理解和拥护。二是要把以人为本的理念落实到处理和解决好职工利益诉求的实际工作中去。要走出“员工诉求就是对企业不满、无理取闹”和“没有听到员工诉求就代表企业和谐”的思想误区.在理解关爱员工、构建和谐企业上勤思考、多作为，把解决员工合理诉求视为提升企业核心竞争力的重要工作抓实抓好。 　　（二）提升服务态度，通过真诚服务化解矛盾 　　很多情况下，员工向组织提出诉求，都是经过深思熟虑，而且带有一种积压已久的不满情绪。在这种状况下，如果领导干部不能引起足够的重视，采取敷衍了事或者简单粗暴的方法，那么员工的诉求不但得不到解决，反而引起员工的不满，增加其负面情绪，在这种情况下，员工在诉求的同时会增加其心里的委屈程度，最终失去对组织的信任和仅存的希望。在此心态下，这些员工会进一步向上级诉求，更有极端的员工可能会采用非正常诉求，把原来的正常诉求变为非正常诉求，最终导致管理局面的失控。因此，企业在面对员工诉求的时候，应该心平气和，通过换位思考的方式站在员工的角度想想对方提出诉求的原因和苦衷，把服务态度放在第一位，做到在管理中体现服务的心态，提高管理方式，力争让员工满意，不让员工的诉求扩大化，抚平员工积压已久的情绪。 　　（三）畅通员工诉求渠道，营造企业和谐包容的家园氛围 　　只有畅通员工的诉求渠道，在和谐、包容、民主的氛围当中，员工才会畅所欲言，从而把抱有非正常诉求心理的员工引导成为希望通过正常诉求解决问题的员工队伍中来，实现政通人和，民心顺畅的企业管理局面。