第十三章消费者权益保护法选编.pptVIP

第十三章 消费者权益保护法;教学目的 ;第一节 消费者权益保护法概述;消费者的概念;1、消费者是购买、使用商品或接受服务的人 ;2、消费者购买、使用的商品和接受的服务由经营者提供 ;3、消费者是进行生活性消费活动的人 ;;（二）消费者权益与消费者问题;消费者问题;二、消费者权益保护法的宗旨、适用范围与基本原则;;2、消费者权益保护法的适用范围;习 题;3、消费者权益保护法基本原则 ;（2）全社会保护原则 ;（3）法律保护与经济发展水平相适应原则 ;;第二节 消费者的权利和经营者的义务;1、保障安全权 ;保障安全权的基本内容;保障安全权;2、知悉真情权 ;;;3、自主选择权 ;自主选择权的内容;消费者权益保护法第九条;4、公平交易权 ;公平交易权的内容;5、依法求偿权 ;;6、依法结社权 ;消费者协会的职能;消费者协会的职能;7、接受教育权 ;8、获得尊重权 ;获得尊重权;获得尊重权;9、监督批评权 ;三、经营者的义务 ;1、依法或者依约定履行义务的义务 ;2、听取意见、接受监督;3、安全保障义务 ;保障安全义务;4、不作虚假宣传的义务;4、不作虚假宣传的义务;5、出具凭据和单据的义务;6、提供符合要求的商品和服务义务 ;7、不得从事不公平、不合理的交易;单方意思表示的形式;8、不得侵犯消费者的人格尊严权的义务 ;;习题：;复 习;第四节 争议解决和法律责任;1、与经营者协商解决;2、请求消费者协会调解;3、向有关行政部门申诉;3、向有关行政部门申诉;消费者申诉应当符合下列条件 ;;二、赔偿责任主体和责任归属 ;1、由生产者、销售者、服务者承担;1、由生产者、销售者、服务者承担;1、由生产者、销售者、服务者承担;2、由变更后的企业承担 ;3、营业执照的出借人、出租人;4、展销会的举办者、柜台出租者;5、广告经营者;案 例;习 题;习 题;案例分析;三、关于惩罚性赔偿;;四、 违反消费者权益保护法的法律责任;致人伤害的法律责任;致人死亡的民事责任;侵害人格尊严或侵犯人身自由的民事责任;侵犯财产权的法律责任;侵犯财产权的法律责任;（二） 经营者违反消费者权益保护法的行政责任;（三）经营者和国家机关工作人员违反消费者权益保护法的刑事责任;作 业