数据挖掘在办公自动化系统中的应用.docVIP

PAGE  PAGE 7 数据挖掘在办公自动化系统中的应用 　　[摘 要] 随着信息集成环境下数据信息的不断增长，为了有效地整合企业各部门内外部的信息，提高办公效率及应用水平，本文将数据挖掘应用到企业办公自动化系统设计中。文章首先介绍了办公自动化系统的应用背景，然后参考国内外数据挖掘在业务系统中的应用情况，结合办公自动化系统模块结构，重点分析了数据挖掘在其功能模块中的应用，最后根据应用前景谈了几点思考及进一步的研究方向。 　　[关键词] 数据挖掘；办公自动化；应用 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 17. 028 　　[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）17- 0059- 03 　　0 引 言 　　办公自动化（简称OA）是指利用各种先进的科学技术，采用各种媒体形式，管理和传输数据信息，并借助于科学的管理方法，辅助???策，提高管理和决策的科学化水平，以实现办公活动的科学化和自动化。 　　办公自动化系统就是要为企业中的所有办公人员创造一个集成的办公环境，能在同一个桌面环境下工作，并摆脱时间、地域和工作类型的限制，实现协同工作。目前，企业普遍使用的办公自动化系统主要用于文档管理、公文传输、流程管理等基本操作。要实现能辅助企业决策管理的办公自动化，还需主要解决以下2个方面的问题：一是实现企业内部各种信息系统资源的高度整合与共享；二是利用整合信息发掘有效价值，辅助决策管理。 　　1 数据挖掘相关理念及国内外发展现状介绍 　　1.1 数据挖掘定义 　　数据挖掘是从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的信息的一种新技术。该技术自动分析数据，通过归纳性推理和联想，寻找数据间内在的某些关联，从中发掘出潜在的、对信息预测和决策行为起着十分重要作用的模式，从而建立新的业务模型，以达到帮助决策者制定市场策略、做出正确决策的目的。在数据仓库基础上挖掘的知识通常以图表、可视化界面等形式表示出来，但所挖掘的知识并不都是有意义的，必须进行评价、筛选和验证，把有意义的知识放到知识库中，随着时间的推移将积累更多的知识。 　　1.2 国内外发展现状 　　数据挖掘技术从一开始就是面向应用的，由于它所固有的为企业创造巨大经济效益的潜力，已有了许多成功的应用，具有代表性的应用领域有市场预测、金融投资、制造业、银行、通讯、保险、交通、零售顾客行为分析等商业领域。数据挖掘所能解决的典型商业问题包括：数据库销售、市场预测、客户群体划分、交叉销售等市场分析行为，以及客户流失性分析、客户信用记分等等。 　　商业利益的强大驱动力将会不停地促进数据挖掘技术的发展，每年都有新的数据挖掘方法和模型问世，人们对它的研究正日益广泛和深入。由于数据挖掘技术给商业带来的巨大利润，国内利用此技术用于实际工作的企业很多，常见的应用案例多发生在零售业、制造业、财务金融保险、通讯及医疗服务领域，系统性利用得较强的要数电信市场，国内电信企业将数据挖掘技术主要用于以下几个方面：业务预测、客户群体的划分、大客户特征的识别、客户流失的预测和控制、客户呼叫模式分析、网络资源的管理。 　　2 数据挖掘在办公自动化系统的应用 　　2.1 系统设计目标 　　办公自动化系统的最终目标是通过信息处理，实现信息化决策管理。系统不仅要完成信息收集、加工处理和传播，而且要进行信息挖掘和排列，从大量的信息中得出关键信息，为决策者提供决策依据，辅助决策者进行正确决策，从而获取最大的效益和发展。 　　2.2 系统功能设计 　　办公自动化系统的基本功能应包括日常办公、工作流、资源管理、综合业务、业务信息系统数据接口、结果处理、信息交流、档案/知识管理等功能模块。将数据挖掘引入办公自动化系统中，可以有效地整合企业各部门的内外部信息，使其信息发布更有针对性。另外，通过基于数据仓库的数据挖掘技术，可以对企业各业务环节所产生的大量相关数据进行收集和分析，获得影响企业各部门工作的关键因素，从而为企业决策者的决策提供依据，提升企业的竞争力。数据挖掘在办公自动化系统中的应用具体体现在以下几个方面： 　　（1）日常办公模块，其主要任务是对企业内部日常办公事务进行管理，是以用户的个人事务处理为核心。通过对用户个人工作流及用户访问日志记录信息的挖掘，有助于用户日常办公信息的定制服务，有针对性地解决相应的办公问题。 　　（2）工作流模块中的“工作流”是指企业内部业务处理的电子化流程，在该模块中可结合企业各部门的工作流程制定工作流，该模块可适用并涵盖企业内部所有工作流程。而随着实际工作的不断开展，工作流会越来越多，对工作流过程进行挖掘，尤其对不同工作流进行聚类分析，可以用