服务礼仪培训幻灯片1.pptVIP

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2017-04-25 发布于河南
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服务礼仪培训幻灯片1.ppt

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;礼仪; 孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪 ;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔;礼节 + 仪表 = 礼仪;仪表的重要性; 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;调查发现：;“印象管理”认为;一、仪表 ;着装原则;职业男性西服穿着：;职业男性西服穿着：;（一）男职员 ; 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 ;职业女性衣饰要求;（二）女??员 ;二、仪态 ;（一）站姿 ;二、形体礼仪行---行如风; 形体礼仪坐---坐如钟;（三）坐姿 ;;形体礼仪蹲---蹲的几种形式;（四）蹲姿 ;微笑的价值;微笑的作用;微笑的训练;（四）微笑 ;手势的礼仪;握手的礼仪;（一）握手 ;握手的注意事项;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（四）访问客户;动作的礼仪;动作的礼仪;动作的礼仪;打电话的礼仪;语言 ;语言;接电话的礼仪; 接电话; 打电话 ; 影响服务体验的26个关键因素;-打招呼的标准1;-打招呼的标准2;谢谢大家